职位描述书-北京公司旅游产品部经理.doc

旅游产品部经理职位描述 职位识别信息 职位名称 旅游产品部经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 北京 工作地点 北京公司本部 出差要求 □无 □偶尔◆经常 □常驻 版本号 生效日期 2005年月日 汇报职位 营运中心总监 直接下级职位 旅游产品部业务主管 人员管理权限 薪酬 □无 ◆建议权 □决定权 直接下级人数 11人 绩效 □无 □建议权 ◆决定权 直接管辖团队 配备 □无 □建议权 ◆决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司 受到职位影响的外部机构 同行业公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关专业 工作经验 3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、代理业酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际沟通能力 专业技能 旅游市场的动态预测能力 竞争对手的调研分析能力 优势的谈判合作能力 通用技能 计算机及网络应用能力 良好的中、英文表达和写作能力 高度客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在营运中心总监的授权下，协助其进行市场分析、竞争对手的调研、完成旅游产品采购、包装、策划及配额控制工。促进产品销售，合理配备人员，以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为销售部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 根据战略目标共同拟定旅游产品采购、包装策划计划，实现利润率及利润额目标 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 根据市场需求拟定并审核负责区域所需旅游产品的采购、包装及策划计划；参与产品的推广计划；协助制订产品的销售策略；参与监控区域内业务运做人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。 及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门、采购部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。 全部 全部 部分 全部 产品包装数量、特色 平均利润率 上级评价 上级评价 下级反馈 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 旅游产品采购计划制定； 收集区域内市场信息； 旅游产品包装、策划规划； 与产品供应商洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标； 业务运做中与各部门具体业务配合； 合同整理归档； 相关信息资料的准确录入 全部 内外部满意度 上级评估 管理类 参与本部门的组织机构、编制和职责分工 全部 内部满意度 上级评估 香港中旅国际投资中央平台北京公司营运中心 内部文档，注意保密 第1页，共3页