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浅析一种商务礼仪实践教学体系系统化设计 　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 　　摘要：本文基于系统集成原理，按照知识点提炼、任务设计、体系构建的步骤，对商务礼仪实践教学的内容、方法、条件、考核四个模块进行系统集成，初步建立了一套标准化、系统化的商务礼仪实践教学体系，为教师科学安排教学内容，正确采用教学方法，合理配置教学条件，有效开展教学考核提供了参考。 　　关键词：商务礼仪;体系;设计;实践教学 　　引言 　　在社会主义市场经济高度发展的今天，知书识礼、待人以礼已成为商务人员不可或缺的基本素质和重要技能，是商务人员参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产，也是商务人员职业素养的重要体现。 　　一、商务礼仪实践教学研究的现状和趋势 　　在教材方面，目前市面上有关商务礼仪的教材非常丰富，在网络课程和非教材读物方面，部分视频资料和热门图书对商务礼仪知识的学习有很大帮助，在学术课题研究方面，我国学者、教师对商务礼仪实训课程设计进行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高职重视开办商务礼仪实训课程，并对实训的场地安排上加大支持力度等。 　　二、商务礼仪实践教学体系的系统化设计思路 　　2.1 设计目标 　　通过课程设计开发，完善商务礼仪实训课程的教学内容、方法、条件、考核四个模块，科学安排教学内容，正确采用教学方法，合理配置的教学条件，有效开展教学考核，建立一套标准化、系统化、知识点足、实践性强的商务礼仪实践教学体系，保证学生在掌握基本技能的同时提高能力，逐渐养成素质。 　　2.2 主要模块 　　一是教学内容模块。全面研究涉及商务礼仪基本概念、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗等教学内容中的知识点、格言、警句、佳话、故事等，梳理教学安排的逻辑思路，突出知识点的完整性、教学内容的系统性、理论环节与实践环节的连贯性。 　　二是教学方法模块。认真分析示范教学、反例教学、行为训练、情景模拟、合作学习等教学方法的特点，特别是其适用性。对于不同的实践教学内容，分别安排2至3种较为适合的教学方法，并辅佐之以案例，突出实践教学方法与教学内容的结合度，发挥教学方法的最好效果。 　　三是教学条件模块。根据实践教学内容如会议场景、餐桌场景、签约仪式场景、剪彩仪式场景等，对教学场地的安排、教学道具的准备、学生自我准备等进行规范化的设计，使实践教学条件与实训任务相配套，与教学内容和方法相适应，突出实践教学条件要求的针对性与合理性。 　　四是教学考核模块。注重理论联系实际，将理论知识考核点融入实践技能考核，既突出对学生掌握必备商务礼仪知识情况的考核，又突出对商务礼仪进行实践运用情况的考核。 　　2.3 实现步骤 　　综合各种教材及相关研究资料，我们认为可以按照三个步骤实现商务礼仪实践教学体系的系统化设计： 　　一是知识点提炼。通过概念阐述，以及格言、警句、佳话、故事等载体，多角度地展示商务礼仪知识点，引起学生兴趣和共鸣。 　　二是任务设计。总结实践教学案例及典型的商务礼仪实训任务，贴近企业商务活动实际，比较好地落实工学融合教育理念。 　　三是体系构建。构建实践教学体系，体现教学内容的系统性、教学方法的实践性、教学条件的专业性、教学考核的有效性，并开展实际的教学应用。 　　三、商务礼仪教学体系的系统化设计 　　3.1 模块设计 　　我们围绕设计目标，按照上述现步骤，对各主要模块进行设计： 　　一是教学内容模块设计，设教学内容为集合N，教学内容由若干知识点Z组成，则有如下集合： 　　N=Z1，Z2，hellip;，Za(a为自然数) (1) 　　二是教学方法模块设计，设教学方法为集合F，教学方法由若干实训任务R组成，则有如下集合： 　　F=R1，R2，hellip;，Rb(b为自然数) (2) 　　三是教学条件模块设计，设教学条件为集合T，教学条件由教学场景C、教学道具D和教学脚本J组成，则有如下集合： 　　T=C1，C2，hellip;，Cc，D1，D2，hellip;，Dc，J1，J2，hellip;，Je(c、d、e为自然数)(3) 　　在具体实践中，所有的教学行为和教学效果都要生成教学记录，设教学记录为集合X，由若干记录L组成，则有如下集合： 　　X=L1，L2，hellip;，Lf(F为自然数) (4) 　　四是教学考核模块设计，设教学考核为集合K，教学考核由平时考核P和期末考核Q组成，则有如下集合： 　　K=P1，P2，hellip;，Pg，Q1，Q2，hellip;，Qh(g、h为自然数)(5) 　　3.2 系统集成 　　按照知识点提炼、任务设计、体系构建的顺序，我