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企業電子化 第七章 企業電子化 摘要 企業電子化之內涵 企業電子化之策略規劃程序 企業電子化之效益與困難 企業電子化之關鍵成功因素 個案探討──宏碁電腦 結論 7.1 企業電子化之內涵 企業電子化之源起 在變遷快速的環境中，企業為求永續經營，往往利用資訊科技來掌握競爭優勢。早在80年代，企業已開始使用電子資料轉換(Electronic Data Transfer, EDI)作業，以簡化文件處理程序； 在80年代末至90年代初期，電子訊息技術已可轉化成工作流程管理系統中的一部分，但此時，部門間資訊系統缺乏橫向整合以致組織績效不彰； 企業電子化之源起(續) 到了90年代中期之後，由於企業傳統的循序(Sequential)作業方式，已無法滿足企業追求資訊整合及速度的需求，因此許多強調企業內部作業流程與資訊整合的工具產品(如ERP)，就應運而生。 企業電子化之源起(續) 然而隨著時代變遷，企業很快發現，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業內部作業流程最佳化，企業必須與所有交易夥伴(上游供應商及下游顧客)在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優勢，並根據企業資源的現況(含內部與外部)，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。 企業電子化之源起(續) 在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網路及資訊科技解決企業間整合的問題，將資訊與知識以數位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產業價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產業競爭力。 企業電子化之定義 根據學者 Kalakota et al. (2000)的定義： 企業的流程應用和組織結構廣泛的整合，俾使在網際網路經濟時代創造一個高績效的企業經營模式，以將傳統的公司轉型成為一個新的電子化公司。 企業電子化之定義(續) 根據Malecki(1999)的定義： 運用企業內網路(Intranet)、企業外網路(Extranet)及網際網路(Internet)，將重要的企業情報和知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合； 藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中主要的技術應用包含：企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理(Knowledge Management, KM)、商業智慧(Business Intelligence, BI)等，以創造、傳遞及累積企業價值。 企業電子化之定義(續) 所謂企業電子化是指企業內部透過網路進行協調、分享與合作等。過程中所運用的技術及工具，包含：企業內外部網路基礎建設、電子交易標準與環境，以及企業資源規劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體，再以企業流程再造、商業智慧及知識管理為輔，整個架構如圖7-1，這些工具與技術仍持續發展中，因此，未來企業電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。 圖7-1　企業電子化之主要應用範圍 企業電子化之基礎架構 綜上可知，企業電子化的應用範圍主要以供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為主，以企業流程再造、知識管理與商業智慧系統等為輔；根據學者Kalakota Robinson(2000)所提之整合性應用標準架構(Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture)，也指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域(如圖7-2所示)。 圖7-2　整合性應用標準架構 供應鏈管理 根據Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流」。 供應鏈管理(續) SCM目前也是我國行政院積極推廣的產業電子化最主要的內容，即一般所謂B to B電子商務的主要內容，主要討論企業與企業間如何利用Internet來整合作業流程，而其效率是否能有效的提升，將視各主要產業供應鏈中各成員間的企業流程整合(規劃、採購、製造及配送等流程)及供應鏈流程與主要成員間的相互連結程度。 企業資源規劃 根據Davenport(1998)的定義「企業資源規劃為一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內、外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨入企業電子化最主要的基礎」。 企業資源規劃(續) 整體而言，ERP為一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體。對內，它整合組織內部各種資源，透過系統的完整規劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過