20081110绿庭尚城一的期交房总结.ppt

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20081110绿庭尚城一的期交房总结

版权声明: 本文仅供客户内部使用,版权归世联地产顾问(中国)有限公司所有,未经世联地产顾问(中国)有限公司书面许可,不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。;报告目录;地理位置:九亭涞寅路、沪亭北路 总用地面积:195297 ㎡ 总建筑面积:486609 ㎡,计入容积率面积 400333 ㎡ 容积率:1.99 其中:住宅361807㎡ 商业30111 ㎡ 总套数:3646 套 居住人口:11667 停车位:2688 绿化率:41.1% ;入伙前客户维权活动;关注点一:公共过道内消防管道乱飞,严重影响美观及业主的出行,并存在儿童使用的安全隐患。希望能对乱飞的管道进行封包;部分楼栋电梯厅的排污管道裸露、横飞,之后装修时容易发生碰撞 损坏,要求部分隐藏; 业主要求:改变走线或采取隐蔽方法部分隐藏;网上出现大量维权声音 论坛关注量较大;;策略安排;策略执行;策略执行;策略执行;;入伙活动组织策略;1.10月20日,绿庭取得《入住许可证》的时间不确定; 2.部分楼栋工程问题较多,采取先验房的方式,避免交房当日业主问题集中爆发;;交房百问、相关表格;信息发布原则: 1.信息统一发布前,须对入伙时间严格保密,避免业主有充裕的时间进行串联组织; 2.信息统一发布时,不出现入伙时间的整体安排,使各个业主仅知道自己所购房号的入伙时间;;对验房时间的选择应充分考虑降低出现意外情况的风险; 1. 通过流程设置使业主分散于流程的各个环节,避免业主在某个环节或某 个区域过度集中而出现意外情况; 2.流程设置为单行线的方式,严格禁止客户回流,尽可能避免已验房的客户与未验房的客户聚集在一起; 3.各区域应设置充足的保安,坚决阻止装修公司人员进入入伙区域内; 4.物业受理区、开发商受理区须设置问题处理人员,及时解答业主问题;;1、在入口处签到,审核相关资料身份证及《通知书》并领取号码贴;1、签到处: 1)签到,审核资料,包括通知书、业主(购房人)身份证/护照、购房预售合同、已缴房款的所有发票及收据; 2) 发放号码牌,按次序到开发商受理处办理相关手续; ;领取验房单;签到处;验房数据统计;;危机处理及明确责任;入伙前须准备的预防措施: 1.成立跨公司、部门的验收小组,进行预验收,并针对验收发现的问题进行整改; 2. 取得规划、消防、环保等必须的合格证书,预备原件与复印件由专人负责保管; 3.成立跨公司、部门的调解小组,负责入伙日问题业主的调解工作,处理现场危机事件; 4.对无法解决的问题制定统一口径,进行强化培训,并作严格的考核,以避免业主通过录音笔、DV等工具获取不规范的信息作为维权工具; 5.提前进行预演习,检验物业管理公司的工作能力及危机预防措施; 6.取得当地公安部门、媒体机构的支持,特别是网络媒体的支持;;入伙现场的预防措施: 1.现场须有公安部门的相关人员配合,以便合法、合情、合理的处理危机事件; 2. 现场设有预备的保安队伍,用于处理危机事件时隔离人群; 3.时刻留意在现场出现业主聚集过多的情况,防止部分业主在现场进行煽动、发传单、举牌、拉条幅等情况,如出现此类情况应第一时间取得公安部门的配合进行隔离、调解; 4.在入伙流程的各个环节预设充足的调解人员,如有业主出现过激情况须第一时间引导至专门的调解室进行调解; 5.设置流程控制的专项人员,负责控制业主在各个环节的数量;;案例1: 业主约定在入伙现场集中并预定煽动现场业主抵制入伙,其中先到的业主滞留在签到区(现场第一个环节)不肯离开,并且煽动到场业主; 处理方式:提出由相关领导给予解释,由专人对其进行近距离监控,增加签到区工作人员,加快签到区工作速度,之后该批业主转移至等候区(第二个环节)则项目组以同样方式处理,最终该批业主在各个环节被隔离,无法做出有效的举动; 安例2: 少数业主于网上进行联系组织,并于当日在现场举牌召集业主聚集。 处理方式:巡逻人员第一时间通知现场负责人,以发展商负责人与公安人员共同劝导下停止聚集活动,并进行疏散;;案例3: 业主验房过程中出现电梯被卡的现场,该业主家属在现场情绪较激动,引起其他业主注意; 处理方式:相关人员在接到电话后及时联系工作人员进行解救,并安排现场人员对其亲属进行安抚,消除不良影响; 安例4: 部分业主验房后发现问题较多,情绪激动,带头领导其他业主拉横幅、在现场聚众 处理方式:由专人第一时间引导业主进入洽谈室,与业主进行洽谈,安抚业主情绪,并对其提出问题一一书面记录,承诺及时整改;;原则: 入伙活动应由物业管理公司主导并负主要责任,代理公司属协助发展商进行工作筹备、流程监控的角色; 工作方式: 现场采用五级危机处理方式,逐级处理; 在筹备工作过程中针对工程上存在的普遍问题及个别房号存在的较为严重问题,

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