第5章 非正式组织和其行为.pptVIP

第5章 非正式组织及其行为 ;§5.1 非正式组织; 沈阳一大型机械制造厂某车间主任在采购部有一要好的朋友，有一次他发现他所申请的原料迟迟未到，并且如果这批原料不能尽快到达，会影响部分生产，而采购部也一直未向他说明。由于和采购部经理有一些工作上的不愉快，因此他没有找采购部门询问，而是去找他的朋友，而他的朋友立即询问了有关情况，发现原来是工作太忙没有安排，于是这位朋友马上找出他的申请单，并采取紧急措施来催办。 即使是车间负责人，即使是为了公事，有时为了把事情办好点，办快点，也只好转到“小圈子”的关系路线上。这就是“小圈子”的权力系统发生作用。;一. 非正式组织;1.正式组织;2. 非正式组织;2. 非正式组织;2. 非正式组织;二.正式职权与非正式权力 ;非正式权力;三.非正式组织的结构;四. 组织内的正式行为和非正式行为;§5.2 非正式沟通;一.正式沟通与非正式沟通 ;1.正式沟通;正式沟通信息流向型态 ;正式沟通媒介 ;2.非正式沟通;（一）小道消息;造成小道消息的因素分析;控制谣传的要点： （1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不安全感；三是有抵触情绪。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣是力届重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准纪录。 （4）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。;（二）越级报告的管理机制 “越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 ;序号;对越级报告的管理： （1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。 （2）组织要积极进行个别访谈。 （3）健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性与创造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料，这对组织的成功运营具有很重要的作用。 （4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。处理是坚持的原则：隐秘处理；调查收集相关资料与证据；对事实进行研究分析后做出适当的决策；对信息的提供者做出反馈。这样既可以避免形成不良的副作用，又可以从中取得有用的管理信息和建设性意见。;非正式沟通（网络）渠道;随机型;模拟练习：小道消息;§5.3 非正式组织的利弊与管理;一.非正式组织的积极作用 ;二.非正式组织的消极作用;一、 非正式组织使管理系统失灵 例：某个公司销售分公司经理与公司董事长是大学同学，而且双方还是世交，友谊深厚。由于企业上上下下的人员甚至公司总经理都知道他们的关系，于是一些员工纷纷聚拢到他的身边，形成一个“小圈子”。因此在企业里就出现了这样的现象：这位销售经理做任何事情，大家看在董事长的面子上都会给他开绿灯。有一次，他看中了一位公司职员，想调到自己的销售公司来，那位员工不太愿意，但销售经理找到他的领导一谈，领导马上出面做员工工作，将其调到销售部门。在这位销售经理眼中，企业的部门职责、管理制度、工作标准等大不过他的小圈子。;二、非正式组织可以使管理者被架空 李先生从一家外企离职后，被一家国有企业高薪聘请，负责公司某一款学习机的销售工作。在他的销售部门里，共有6名销售人员。上任之后，他很快发现，这些销售人员是一个完整的利益共同体。他们知道团结在一起才能得到更多的经济回报，而且这6个销售人员与其它产品的销售部人员也有很多联系。在工作中，每个人都在设法保护别人，以至于李先生无法确定每个人的工作任务，考核指标甚至如同虚设，因为他们会互相拆借任务指标。这样在每一段时间里，6名销售人员都只完成差不多的产品销售量。他们完全不考虑李先生的销售定额，甚至以现实情况为依据，指出李先生的销售定额是不切实际的。因此，尽管李先生是他们的经理，但实际上他完全被架空，整个销售部在按照“小圈子”的意图运作。;三、 影响管理者权威 某中型的服装公司一直都保持着稳定的发展，但自从公司的前厂长离开后，整个形势就开始发生了变化。公司董事会不断物色富有丰富经验的管理者，但前后三任厂长都改变不了车间混乱的状况。生产的服装几乎每批都要被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅度亏损；另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种小道消息。 而这时公司董事长正和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司现状不稳，但他认为只要能够拿到大额订单就可以稳住员工的心，生产也就走上正轨。结果，当他给员工发了上个月的工资后，回到车间却发现有40%的员工在领到工资后就辞职