报表无法打印 用户指引_v2.docx

报表无法打印用户指引错误提示1.1 错误提示11.2 错误提示2操作前必读声明：用户首次在某个系统点打印的时候，会自动下载打印插件，点打印后需要等待几秒后才弹出打印对话框，下载时间依据网络情况，可能会更久一点，但是如果一分钟内没反应或者直接弹出错误提示，那就按本文档的解决步骤来设置。操作技巧：可以按顺序来执行每个步骤，完成一个步骤之后可以测试是否可以打印了；如果不行请再进行下一步操作。解决问题的时候可以只看每个步骤的操作设置，设置原因可以等有空的时候再去研究；根据看到错误提示，找到相应的解决步骤。解决步骤1：IE浏览器插件安全设置（适用于错误提示1）3.1 操作设置如下图，打开IE浏览器，选择菜单Tools - Internet Options；选择Security标签，选择Local intranet图标，点击Custom level按钮。 （等下记得回来对Trusted sites作同样设置）；弹出Security Settings对话框，拖动滚动条到ActiveX controls and plug-ins这个设置大项，然后对其以下的其中4个设置项目作如图设置；对Trusted sites作同样设置。3.2 设置原因这几个选项是IE对插件的安全设置，IE对插件从运行、下载、调用会有严格控制，如果几个选项被Disable了，那就肯定不能正常打印。 Local intranet和Trusted sites的区别是，像内网的系统，加入了Trusted sites的站点就会使用Trusted sites的安全设置，否则就是用Local intranet的设置。所以在不清楚你的站点是否加入了信任站点的时候，可以两个都一起按同样设置，就不用去检查了。或者可以先把站点加入到信任列表，再只对Trusted sites设置也是可以的。解决步骤2：打印插件状态设置（适用于错误提示1）4.1 操作设置如下图，打开IE浏览器，选择菜单Tools - Manage add-ons；弹出插件管理对话框，在左边将Show下拉框选择到All add-ons，然后在右边插件列表中找到所有名字以RSClientPrint开头的插件（这些就是打印插件，依据每个系统使用的插件版本情况，不一样的插件版本会有一条记录），确认这些插件是否都处于Enabled状态，如果是Disable的就选择它，然后点右下角的Enable按钮激活它。4.2 设置原因如果打印插件被Disable了，报表页面肯定是无法调用插件，就会导致点打印按钮没反应或者弹出错误提示。不同系统使用的打印插件的版本可能会不一样，所以在上图列表中可能会发现多个版本的打印插件，为了快速解决问题可以不用每一个都打开去研究哪个系统使用了哪个版本的插件，所以直接将名字RSClientPrint开头的插件都设置成Enable即可。解决步骤3：执行注册表文件（适用于错误提示1、错误提示2）5.1 操作设置先看第六点的附录，如无疑问再双击文档中嵌入的注册表文件，按下图在弹出的对话框中操作按钮；最后提示执行成功，点OK，然后重新点打印即可。这个问题有可能是用户装了360安全卫士清理垃圾导致插件文件被删除，需要确认用户是否安装了360安全卫士。如果有，还要继续往下看此操作步骤的原因，并对360垃圾清除做设置。5.2 设置原因打印插件会自动下载到C:\Windows\Downloaded Program Files目录下面。如果是在一台没有使用过任何报表打印的电脑上，这个目录本来是没有存放任何打印插件的程序文件。比如当用户首次在China Expense系统点打印的时候，该系统的插件就会自动下载解压到该目录下。接着用户再到HRVMS系统点打印的时候，系统就会自动生成CONFLICT.1文件夹存放HRVMS的打印插件。如果再有其他系统插件下载进来，系统会自动按规则相应生成CONFLICT.2、CONFLICT.3……(如下图)如果以上目录中打印插件的程序文件被人为删除，或者被某些应用程序删除（如下图的360安全卫士），打印插件的目录就会被破坏，就会有可能导致不同版本的打印插件程序文件缺失不全或者两个版本的插件存放指向同个目录（比如都存放到CONFLICT.1），那么打印的时候就会有系统调用了错误版本的插件程序，从而点打印报错。遇到这种打印插件目录混乱的情况，我们写好了一个注册表文件来清空插件绑定的路径，使其恢复到原始状态，再重新打印的时候系统就会按规则来重新生成目录，就不会有冲突了。当然还要对有使用360安全卫士的用户取消上图的360清理垃圾-系统已下载的程序文件的选项。严格来讲我们是建议公司电脑不安装360安全卫士的。附录6.1 注册表文件说明目前注册表文件只是对China Expense、HRVMS、OT Travel、CT