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第一章 名词解释 1、承运人：指填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。 客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。 地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。 旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程，乘机日期，航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 儿童：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。 婴儿：指开始运输之日年龄未满两周岁的人（必须满14天）。 老年旅客：指年龄75岁（含）以上旅客。 重要旅客VIP：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。 10、无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上，12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。 11、病残旅客：指身体或精神上的残疾或者在医病人，在上下飞机，飞行途中以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而以对他旅客一般无影响的旅客。 12、酒醉旅客：指由于服用酒精，麻醉品或其它毒品，显然将会给其他旅客带来不愉快或反感的旅客。 13、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如无成人陪伴儿童，老人，轮椅，担架旅客，盲人，孕妇等。 14、定座：指对旅客预订的座位，舱位等级或对行李的重量，体积的预留。 15、航班：指按规定的航线，日期，时间，从事旅客。行李货物和邮件运输的飞行。 16、国内航班：指在国内航线上飞行的航班。 17、旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。 18、有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证，有效护照，港澳通行证，军官证，警官证，士兵证，文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证，户口簿，出生证等证件。 19、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件，声明，通知以及乘机联和旅客联等内容。 20、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 21、来回程客票：指从一地出发前往另一地又返回到原始开地的客票。 22、定期客票：指列明航班，乘机日期和定妥座位的客票。 23、不定期客票：指未列明航班，乘机日期和未定妥座位的票。 24、电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客的一种替代品，可以实现客票的无纸代存储，电子代的订票，出票，办理乘机手续，登机，结算等过程。 25、旅客联：指客票中标明：“旅客联”的部分，并始终由旅客持有。 26、乘机联：指客票中标明：“乘机联”“运输有效”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。 27、离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。 28、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 29、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭上指定的航班。 30、错乘：指旅客搭乘了不是客标上列明的航班。 31、行李：指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。 32、托运行李：指旅客交由承运人负责照管运输并填开行李票的行李。 33、自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。 34、随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物品。 35、行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站，终点站内容的识别标识牌。 36、代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。 37、无缝转机：指为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续，一次托运行李，一票乘机。 38、客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。 39、客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班，起飞时间舱位所做的更改。 40、客票有效期：正常客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效，如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。折扣票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。 41、不正常航班：每时由于航空管制，天气，机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。 42、正常票价：指公布的各舱位等级如头等舱（F）公务舱（C）和经济舱（Y）销售票价中的最高票价。 43、折扣票价：指低于正常票价，并附有使用限制条件的票价。 44、超售：指超过航班最大充许座位数的销售。 45、客票遗失：如果您的客票全部或部分遗失，残损，您需要提供身份证明复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失，获取挂失证明。经