协商和交流管理程序.docVIP

协商与交流管理程序 1目的范围 为了及时、准确地收集、传递及反馈质量、环境和OHS的有关信息，对信息进行管理，特制定本程 序。 适用于公司内、外部信息的传递与处理。 2职 责 1．1 总裁办对协商与交流工作lj刁口管理，负责各类环境和OHS信息的 对外交流。 2．2品控中心负责各类质量信息的对外交流。 2．3各单位及其下属部门负责工作范围内和对应相关方信息的收 集、传递和交流。 2．4员工代表负责组织员工参与OHS信息的协商与交流。 3工作程序 3．1信息分类 a．外部向公司内发布的信息： b．内部向外部发布的信息； c．内部交流的信息； 3．2信息的收集与处理 3．2．1外部向公司内发布的信息 3．2．1．1产品的检测、鉴定信息由品控中心负责接受并传达至相关单位。 3．2．1．2体系认证机构的审核、认证信息由品控中心接受后传达至公司总裁及各单位。 3．2．1．3环境及OHS方面的法律法规及各项标准类信息由品控中心负责按《法律法规收集与评价管理 程序》及《文件管理程序》规定收集、更新、发放。 3．2．1．4质量方面的法律法规及各项检验标准类信息由品控中心负责按《法律法规收集与评价管理程 序》及《文件管理程序》规定收集、更新、发放。总工室负责原辅料、产品标准的收集、更新、发放。 3．2．1．5总裁办负责接受相关方环境及OHS投诉，按能1正预防措施管理程序》处理。 3．2．1．6品控中心负责接受顾客质量反馈，按《顾客满意度测量管理程序》处理。 3．2．1．7其它外来信息由接受部门交本单位办公室集中处理，必要时由本单位办公室转至总裁办处理。 3．2．2公司向外部发布的信息 3．2．2．1方针及体系运行绩效信息由总裁办组织相关单位向上级主管部门、主要相关方、认证机构发布。 3．2．2．2对相关方施加影响的管理信息、法律法规信息由各单位与相关方有业务往来的下属部门发布。 3．2．2．3与产品性能相关的信息由品控中心向顾客发布。 3．2．2．4与产品合同相关的信息由各单位负责销售的部门发布。 3．2．2．5重大环境、OHS事故信息由管理者代表向上级主管部门发布。 3．2．2．6其他需对外发布的信息由相关部门报本单位办公室征求意见后进行处理，必要时，由本单位办公 室转至总裁办处理。 3．2．3内部沟通与协商 3．2．3．1公司工会主席作为OHS员王代表，代表全体员工参与OHS方针目标的制定、重大作业变动的评审、 危险管理程序的制定和评审、OHS事故的调查与分析及收集反馈员工对质量、环境及OHS问题的建议和意 见。 3．2．3．2目标指标、管理方案的完成情况，以及内审、管理评审、重大环境或OHS事故、合同评审、产品 符合性、培训等信息的传递由上述信息的土管或发生单位(部门)按相关程序文件要求执行。 3．2．3．3体系运行中的其他相关信息由该信息的主管或发生单位(部门)按相关程序传递和处理。 3．3信息交流的形式 3．3．1书面形式 a．会议纪要 b．各类报告、报表、刊物 c．通知、通告、通报 d．《信息交流表》 3．3．2会议形式 品控中心每季组织召开体系例会，由管理者代表主持，对下列各项进行交流、讨论和汇报： a．顾客及相关方的质量、环境及0HS投诉、处理 b．评审指标及管理方案、汇报其完成情况 c．合同履行情况 d．体系运行监测情况 e．纠正预防措施跟踪验证情况 f．事故、事件报告调查与处理 s．当月产品质量分析 h．其它体系问题 3．3．3口头信息、电子邮件等其他形式 4相关文件 们去律法规收集与评价管理程序》 《顾客满意度测量管理程序》 《文件管理程序》 们1正预防措施管理程序》 5相关记录 《信息交流表》 审批：雷永胜 审核：王永红 起草：靳义 生效日期：2002／8／20