门市服务品质与顾客满意度对经营绩效的影响之研究.PDFVIP

門市服務品質與顧客滿意度對經營績效的影響之研究 - 以神腦國際高雄區為例 學生：林錦宗 指導教授：葉惠忠 博士 高雄應用科技大學企業管理系高階經營管理研究所碩士班 摘 要 隨著全球資訊科技的普及，各國電子產品不斷地推陳出新，消費者對於 新科技產品的強大需求與購買能力，也帶動了國內 3C 連鎖商店的攻防戰。所 謂 3C 連鎖商店，過去係以提供資訊家電 (Information Appliances, IA) 為主， 隨著網路科技相關商品的快速發展，又多增加了網際網路家電 (Internet Appliances,IA) ，其中的3C 係指結合資訊、通訊及消費電子 (computers, communications,and consumer electronics) 三大類的相關商品。 隨著科技的進步， 3C產品成本的下降，使得民眾消費習慣的改變，相關 產品不再以耐久性產品為定位，市場供過於求，使的對業者而言，服務品質