第2章关系行销.pdfVIP

行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 詳細書籍介紹 教師索取樣書配件/ 行銷管理相關書籍 第2章關係行銷 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 本章大綱  章首案例：香港利豐集團  第一節以關係為基礎的行銷操作哲學  第二節顧客關係管理  第三節對內的夥伴關係管理  第四節對外的夥伴關係管理 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 章首案例：香港利豐集團  「全球供應鏈管理」的佼佼者  「網絡整合者」的角色  硬一元VS.軟三元  關係網絡的打造與經營 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 第一節以關係為基礎的行銷操作哲學  關係行銷(relationship marketing)係指透過持續的行銷努力 ，致 力於與各個能夠影響行銷運作是否順利進行的 「利害關係人」 建立 、維繫及強化雙贏互惠的長期良好關係 ，從而有助於建構 強而有力的行銷網絡 。 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 表2-1 交易行銷VS.關係行銷 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 行銷網絡  行銷網絡(marketing network)係由企業本身及與行銷運作順利 進行息息相關的利害關係人 （如顧客 、員工 、供應商 、通路成 員 、廣告代理商 ，以及任職於大學的科學家等）所組成 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 多面向的行銷操作 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 一、顧客  顧客佔有率(share of customer)  顧客終身價值(customer lifetime value, CLV)  Max （顧客權益） 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-2 二、內部夥伴  PRM （對內的；對外的）  Max （內部行銷夥伴的支持與合作） 行銷管理(再版) 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-740-