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2015优质护理工作计划(共9篇) 工作计划 护理 科室优质护理工作计划 优质护理服务措施 护理部工作计划2016 篇一：2015优质护理工作计划 2015年优质护理工作计划 按照《优质护理服务评价细则（2014版）的要求，实施科学护理管理改善临床护理服务，持续改进护理质量。 一、对护士实施“人文关怀”，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。 二、积极开展延伸护理服务，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导,进行专科指导，更换胃管、尿管等服务。 三、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出) 制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。 四、转变护理模式，实行护士分层管理，严格落实责任制整体护理。 1、实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 2、病区设立责任组长3名、责任护士5名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等。 3、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。 4、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。建立 责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；“把时间还给护士、把护士还给病人”。总之，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着“优质护理服务”的贴心工程。 (1)建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生感，熟悉环境，满足患者及家属合理化需求，主动接待、微笑服务、自我介绍、告知入院须知、疾病治疗过程、注意事项、协助做卫生处置（更换衣服、洗漱、剪指甲、剃胡须），尽量保证睡眠（根据患者病情合理调整病房保证患者睡眠不受外界影响）、病房卫生干净整洁、空气清新、营造病区安全的环境。 (2)昏迷患者除基础护理还需进行床上被动活动或肢体功能锻炼，防止发生废用性萎缩 (3)规范护理行为 建立标识（床头卡、腕带、防触电、防烫伤、防滑、防紫外线等标识） 病情、用药观察 a.根据护理级别巡视病房， b.用药观察，询问、了解患者感受 进行安全风险评估与落实措施,床档、约束带、防滑垫、警示标识等. 危重患者交接,护士床旁交接班、护送转科、外出检查有陪同. 各种设施设备完好、安全、人性化,抢救设备完好，常用设备人 性化便于患者使用、掌握 护士操作规范,正确执行医嘱、按规范正确操作，操作中关注患者感受. 口服药物要按顿发放，看到患者服用后，双方签字离开 患者请假离院时必须填写“劝阻住院患者离院责任告知书” （4）优质便民举措：针线包、卫生纸、纸、冰袋冰帽。为失语患者提供小白板，为“三五”患者提供食物，雇用陪护，为无名氏积极联系家属。神经外科健康教育手册。 五、定期满意度调查 责任护士做到“八掌握”，随时与患者沟通、每月组织一次大型工休座谈会，不定时组织小型座谈、护士长每日晨与下夜班、早班进行交接班查房，白天不定时巡查病房。定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。建立患者首问负责制，做到事事有人管，直到解决为止. 六、结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。 1、责任护士做好各时段宣教，特别是入院、术前、术后、出院健康宣教等。 2、发放专科健康教育手册/宣传单/教育处方/宣传卡/张贴宣传画等 3、利用电视台循环播放 4、举办颅脑损伤、高血压脑出血等集中健康教育讲座/集中术前/术后宣教 5、开展“一对一”健康指导、看图讲座 6、建立健康教育实施记录单 篇二：2015年优质护理服务工作计划 2015年优质护理服务工作计划 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。 一、 指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质