精神科优质护理服务示范病区实施方法及体会.docVIP

精神科优质护理服务示范病区实施方法及体会去年5月份，我们医院在我病区首先开展了优质服务示范工程。在院领导及护理部的领导及大力支持下，全科人员以饱满的热情投入到优质服务示范工程中去。从入院到出院都有护士热情的服务，细心的护理，受到了患者和家属的欢迎，具体实施方法及体会如下。 1 人员培训 全科人员除了参加业务知识培训、技术操作培训、礼仪培训，还专门进行了健康教育培训、基础护理培训、转变护士的服务意识等培训。人员培训及护理人员服务意识的提高是开展优质服务示范工程的基础，没有这个基础，开展优质服务示范工程只能是一句空话。 2 实施方法 2.1 实行护士长总负责 科室分为两个护理小组。小组长每天把患者分配到每个责任护士，责任护士分管患者的生活护理、健康教育、了解患者的病情、生活中的需求等护理服务。生活护理包括：修剪指甲、洗头洗脚，更换衣服，洗澡、床铺整理；健康教育内容包括介绍药物种类、用药指南、药物副作用介绍、处理，如何预防复发等。由两个小组长下班前检查每个责任护士对分管患者护理服务的落实情况。每周护士长对全科责任护士检查二次以上。 2.2 患者入院由办公室护士负责接待，作入院介绍，患者卫生处置、物品转交总务护士登记保管。入院介绍内容制成统一模板，内容有：病房环境介绍、介绍主治医生、吃药吃饭时间、作息制度、探视制度、物品保管制度、危险品贵重物品保管制度，一日清