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说明 - 张家港第一人民医院
张家港市第一人民医院
说 明
1、应知应会共分四部分，公共部分、临床部分、技能操作参考、
其他注意事项。
2、公共部分、其他注意事项内容全院职工皆需熟悉，其中标★部分
重点掌握。
3、临床部分、技能操作参考内容主要针对医疗、护理及医技人员。
1
张家港市第一人民医院
目录
一、公共部分
★ 、医院的宗旨是什么？
1 14
2、医院的目标、服务理念、院训、愿景是什么？ 14
★ 、病人的权利有哪些？由谁以什么方式告知病人和家属的权利？
3 14
4 、医院采取怎样的措施来支持及提升病人及家属的投诉权？ 14
★ 、我院是如何进行投诉管理的？
5 14
★ 、首问负责制核心内容是什么？
6 15
★ 、创建平安医院的要求是什么？
7 15
★ 、如何查阅医院的制度与流程？如何确认制度的版本号的是否是医院现行的版本？
8 ...15
9、医院院级制度的审批流程是? 16
★ 、医院有无制度管理相关规定？医院制度多久审核一次
10 ? 16
★ 、等级医院《患者十大安全目标》的内容是什么？
11 16
★ 、 《国际患者安全目标》是什么？
12 JCI 16
★ 、不良事件如何系统上报？
13 16
★ 、什么是不良事件？不良事件分哪三类？
14 16
★ 、什么是警讯事件？发生警讯事件后会做什么？
15 17
★ 、什么是接近差错？
16 17
17、医院对不良事件上报持何种态度？ 17
★ 、何谓手卫生？
18 18
★ 、什么情况下需洗手或手消毒？
19 18
★ 、 提出的手卫生的 五个重要时刻 是指什么？
20 WHO “ ” 18
★ 、洗手六步法：（内、外、夹、弓、大、立、腕）
21 18
22、我院紧急事件应急领导小组组织结构？ 19
★ 、当发生火灾时你的首要任务是什么？你是否知道火警发生时你应如何采取行动（即
23
RACEE 的含义）？ 19
★ 、医院消防中心、公安消防支队的报警电话号码分别是什么？
24 19
★ 、你知道医院有哪些消防设施吗？消防设施的须知的内容有哪些？
25 19
★ 、你是否知道你工作区域有哪些消防器材及其位置和使用方法？
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