说明 - 张家港第一人民医院.PDF

张家港市第一人民医院 说 明 1、应知应会共分四部分，公共部分、临床部分、技能操作参考、 其他注意事项。 2、公共部分、其他注意事项内容全院职工皆需熟悉，其中标★部分 重点掌握。 3、临床部分、技能操作参考内容主要针对医疗、护理及医技人员。 1 张家港市第一人民医院 目录 一、公共部分 ★ 、医院的宗旨是什么？ 1 14 2、医院的目标、服务理念、院训、愿景是什么？ 14 ★ 、病人的权利有哪些？由谁以什么方式告知病人和家属的权利？ 3 14 4 、医院采取怎样的措施来支持及提升病人及家属的投诉权？ 14 ★ 、我院是如何进行投诉管理的？ 5 14 ★ 、首问负责制核心内容是什么？ 6 15 ★ 、创建平安医院的要求是什么？ 7 15 ★ 、如何查阅医院的制度与流程？如何确认制度的版本号的是否是医院现行的版本？ 8 ...15 9、医院院级制度的审批流程是? 16 ★ 、医院有无制度管理相关规定？医院制度多久审核一次 10 ? 16 ★ 、等级医院《患者十大安全目标》的内容是什么？ 11 16 ★ 、 《国际患者安全目标》是什么？ 12 JCI 16 ★ 、不良事件如何系统上报？ 13 16 ★ 、什么是不良事件？不良事件分哪三类？ 14 16 ★ 、什么是警讯事件？发生警讯事件后会做什么？ 15 17 ★ 、什么是接近差错？ 16 17 17、医院对不良事件上报持何种态度？ 17 ★ 、何谓手卫生？ 18 18 ★ 、什么情况下需洗手或手消毒？ 19 18 ★ 、 提出的手卫生的 五个重要时刻 是指什么？ 20 WHO “ ” 18 ★ 、洗手六步法：（内、外、夹、弓、大、立、腕） 21 18 22、我院紧急事件应急领导小组组织结构？ 19 ★ 、当发生火灾时你的首要任务是什么？你是否知道火警发生时你应如何采取行动（即 23 RACEE 的含义）？ 19 ★ 、医院消防中心、公安消防支队的报警电话号码分别是什么？ 24 19 ★ 、你知道医院有哪些消防设施吗？消防设施的须知的内容有哪些？ 25 19 ★ 、你是否知道你工作区域有哪些消防器材及其位置和使用方法？