TTT讲师速成训练营义(2节课精华篇).ppt

【优点】 --激发参训者的积极性 --改善人际关系 --理解深刻 --可使参训者联想到现实的后果 【缺点】 --简单化 --使人缺少责任心 --比较费时 --模拟游戏的有效性并没有得到证实 --后勤问题 * * 任何一种形式的培训课程中，至少３０Ｚ的时间是培训师在说话。有时是讲授理论、有时是阐述技巧、有时是给予反馈……让每个学员都参与到培训中是很重要的。培训师作为培训现场的管理者，如果在课堂上遇到培训时无人响应、学员过于活跃、学员有不同意见和面对专家学员等情况，应如何面对呢？面对不积极参与的学员有的学员由于比较内向或有顾虑，不会主动参与课程，要解决这个问题，培训师除了预留让学员参与的时间和做出有针对性的互动安排外，还应采用以下一些技巧： １．提出开放式问题运用开放式问题你会从学员那里获得更多的信息。开放式问题通常以“什么”、“怎么样”，“请谈谈”，“请解决一下”等词语来提问。如：“你认为什么叫做质量？”提问题后尽量等待学员回答。如果你不知道等多长时间，提问后请在心中默数１Ｏ个数。倘若没人有反应，就解释一下问题或再问一次。 ２.指名提问挑选一位有可能知道答案但一直沉默的学员来回答你的问题。为避免使学员觉得不自在，要先叫学员名字，再提问。 ３．时刻对学员的参与进行肯定要针对学员的参与和投入，而不是学员的回答进行肯定。可以是言语上的肯定，如：“谢谢你的参与。”“你贡献出很好的意见。”也可以是非言语的，如微笑、点头、竖大拇指、写下他的观点、走近学员等。 ４．建立沟通网络让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。如：“在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边的学员，他的部门是怎样应用这道工序的。” ５．将问题扔给学员自己不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。比如：“你们看怎么解决？请说说我们应该用哪种方式呢？”面对过于活跃的学员活跃学员的表现是：每次都回答培训师的问题，并且滔滔不绝，有时还会离题万里。如果这样，其他学员的参与机会就受到限制。为了能够让课程顺利进行下去，让更多的学员获得参与机会，培训师需要有技巧地控制和调整这种行为。因为学员过度参与的原因很多，并不一定是故意的或恶意的。如果处理不好，可能会挫伤学员的积极性。 * * * * * * * * 应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也多种多样，但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境中，要求考生提出最佳的解决方案。 比如，正与同事议论某领导，突然发现该领导就在身后；比如带着一些营养品去看一个生病的同事，不巧碰到了同住一个单元的领导的爱人，以为你是看领导的，热情地把你让进她家；再比如，正在大会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来的声音怪怪的； 再比如，为办好一个大型活动，向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时候，这个单位由于某种原因不能将设备借给你了等等。 大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，而且，由于这种情境的设计本身又使考生置身于某种压力之下，所以也同时在考查考生的自我情绪控制能力。 正因为如此，应变能力的测评才会引起考官的高度重视和关注。因为这个测评要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以考生不能仅仅寄希望于某些考试技巧的掌握，而是要在平时查阅一些应急处理的案例和相关资料，从中学习一些间接经验。在答题技巧方面，知鸟教育人事考试网的专家给大家以下几点建议： 1.要以平和的心态对待考官提出的问题 根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生心理稳定性。保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2.灵活应对各种变化情境 避免用社会称许的“ 道德标准” 和“ 原则性 ”作为应对变化的唯一根据。很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的失误。考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的最佳办法。所谓最佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 3.拟订多个方案，权衡利弊 面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相对稳妥的解决方案。选择稳妥方案的原则是，如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同