工行大力推广智能客服工小智.PDFVIP

6 金融市场 2017年7月28 日 星期五 专刊部主编 本版责任编辑 ：王莉莉 电话 ：0579版式设计 ：郑巧华 农行义乌分行发放 工行大力推广智能客服“工小智 ” 首笔消费“保捷贷 ” 互联网时代 ，时间成为稀缺资源 ， 行 电子银行 ”、融e联 、融e行等工行 技术，准确分辨客户问题 ，给出最优 提升智能服务水平 ，以客户满意为 碎片时间价 APP找到小智， 解决方案 ，并针对 出发点，以技术创新为驱动力，逐步 7 月21 日，农行 义乌分行在 朝 阳 值 凸显 ，人们对“效率 ”提 按照个人习惯提 问， 客户需求推荐个 支 行 成 功发放 首 笔 “保 捷 贷 ”7 . 5 万 出更高要求 ，能够秒速 响应 、触 手可 即可秒速获取答案 。“工小智”以全 性化的产品和服务。 打造“多触点、移动化 、个性化 、自服 融 ： 务”的智能服务生态平台，为广大客 元 ，进 一 步 丰 富 了改 行 消 费 贷 款 种 及 、7 ×24小时在 线的智能服务 时代 新形象、秒级响应速度 、权威业务解 服务内容融合在线咨询、信 类 ，有效满足客户融资消费需求 。 悄然来临。工商银行应需而变 ，依托前 答 、生动语言风格 ，向客户提供7 × 息查询、业务办理及优惠分享，服务 户提供高品质的智能服务体验。 “保捷贷 ”即个人保证保险贷款 ， 沿的人工智能技术，推出智能客服“工 24小时在 线服务 ，不到一年 时 间， 形式采用文字+图片+音频+视频多 徐艳琴 是农业银行与中国人民财产保险公司 小智”，受到广大客户的广泛关注和欢 累计服务业务量 即达 1亿笔 。取名 位一体。 联 合 推 出 的一 项 个 贷创 新 业 务 ，是 务量突破百万笔 ，成为 化 ， 趣 ： 迎 ，单 日最高服 “工小智”，不仅代表服务的智能 用通俗化 的语言表达复杂 农行 为符合贷款条件 并在 中国人 民 工行提供对外服务 、加强客户联系的 更取“智”字“一 日一知”的深意 。据 的金融业务 ，提供休 闲娱乐等 闲聊 财产保 险公司购买个 人消费信贷保 又一重要渠道。 相关负责人介绍 ，工行根据对客户 服务，让客户在交流中感受到乐趣。 证 保 险 的借 款 人 ，发放 的用于 个 人 现在 ，无论客户想查询网点信息、 偏好的深入研究 ，为“工小智”制定 据悉 ，工行将秉承着打造“智慧 合 法 消 费 用 途 的贷 款 。贷 款 手 续 简 了解 工行最新优惠或者咨询银行业 了“智 ·融 ·趣”的服务策略： 银行”的服务理念，根据互联网金融 保 ，符 合 条 件 智 ： 便 ，无 需 抵 押 、无 需 担 务，只要通过微信公众号“中国工商银 运用领先的 自然语义识别 时期客户的新需求 ，