乘客的常见问题.PDF

乘客的常见问题乘客的常见问题 乘客的常见问题乘客的常见问题 1. 此次订票系统升级对于在此次订票系统升级对于在7 月月8 日之日之前的预订会有什么影响前的预订会有什么影响？？ 此次订票系统升级对于在此次订票系统升级对于在 月月 日日之之前的预订会有什么影响前的预订会有什么影响？？ 我们已将所有预订记录移存到新系统中。如果您希望了解有关您预订的详细信息或说明，请 联系您的旅行社代理或者新航当地办公室。 2. 我在新航的官网上不能重新查看我的订票信息我在新航的官网上不能重新查看我的订票信息。怎样才能查到我的订票状态。怎样才能查到我的订票状态？？ 我在新航的官网上不能重新查看我的订票信息我在新航的官网上不能重新查看我的订票信息。。怎样才能查到我的订票状态怎样才能查到我的订票状态？？ 我们已将所有的预订记录转移到新系统中。如果您是通过旅行社代理订票，请联系您的旅行 代理查询订票状态。如果您是通过新航的网站或者电话中心订票，请联系新航当地办公室寻 求帮助。 3. 我能通过网站更改我的预订吗我能通过网站更改我的预订吗？？ 我能通过网站更改我的预订吗我能通过网站更改我的预订吗？？ 如果您不是通过旅行代理订票，或者不受预订更改限制，那么您可以通过新航的网站更新预 订。这与之前的网上更改预订的流程一致。 在 2012 年4 月30 日之前通过新航网站或者办公室订票的乘客，如在网上更改预订时遇到 问题，请联系新航客户服务中心或当地票务办公室寻求帮助。这类问题可能是由于新系统在 处理此类预订时受限。 4. 为什么我的预订号码与我之前的不同为什么我的预订号码与我之前的不同？这是否意味着我的预订有更改？这是否意味着我的预订有更改？？ 为什么我的预订号码与我之前的不同为什么我的预订号码与我之前的不同？？这是否意味着我的预订有更改这是否意味着我的预订有更改？？ 这是由于已经将原预订记录移存到新系统中原因。您的预订不受影响，如果您在系统更新后 没有对预订做任何修改，那么您可以继续使用原来的预订号码。 5. 我在系统更新前购买了机票并选择了我在系统更新前购买了机票并选择了心仪心仪的座位的座位，但是现在，但是现在却无法看到我却无法看到我的消费凭证的消费凭证。。 我在系统更新前购买了机票并选择了我在系统更新前购买了机票并选择了心仪心仪的座位的座位，，但是现在但是现在却却无法看到我无法看到我的消费凭证的消费凭证。。 在7 月8 日前所购买“首选座位”的收据可能因预订系统的更新而不能通过网站查看。对此 您无需担心，您的预订已经移存到了新的系统中。查看在7 月8 日后的购买“首选座位”的 收据不会有任何问题。如果您有任何疑问或者需要相关说明，请联系您的旅行社代理或者新 航当地办公室寻求帮助。我们对带给您带来的不便深表歉意。 6. 对于从旅行社代理购买的机票对于从旅行社代理购买的机票，网站的功能有什么改变吗，网站的功能有什么改变吗？？ 对于从旅行社代理购买的机票对于从旅行社代理购买的机票，，网站的功能有什么改变吗网站的功能有什么改变吗？？ 订票系统的升级对于从旅行社代理所购买的机票来说，网站功能没有改变。旅行社代理的预 订和机票均可从网站上浏览，机票收据也可通过网络打印。如果通过旅行社代理所做的预订 是在订票系统升级之前，那么对于行程的任何变更都只能通过您的旅行社代理或新航当地的 办公室来完成。 7. 我通过旅行社代理订票我通过旅行社代理订票，预订中包括一名婴儿，预订中包括一名婴儿。订票系统更新后。订票系统更新后，我在网站上虽然能看，我在网站上虽然能看 我通过旅行社代理订票我通过旅行社代理订票，，预订中包括一名婴儿预订中包括一名婴儿。。订票系统更新后订票系统更新后，，我在网站上虽然能看我在网站上虽然能看 到预订信息到预订信息，但无法看到婴儿的信息，但无法看到婴儿的信息。。 到预订信息到预订信息，，但无法看到婴儿的信息但无法看到婴儿的信息。。 由于新的订票系统对通过旅行代理所做预订的处理，婴儿的信息不会在网站上显示。然而， 这并不意味着该预订不存在。您的旅行社代理或当地新航的办公室会帮你确认预订已经完 成。 8. 如果通过网络更改在订票系统升级前所做的预订如果通过网络更改在订票系统升级前所做的预订，会有什么情况发生，会有什么情况发生？？ 如果通过网络更改在订票系统升级前所做的预订如果通过网络更改在订票系统升级前所做的预订，，会有什么情况发生会有什么情况发生？？ 通过网络更改在订票系统升级前所做的预订，一旦成功，您将会收到一个新的预订