人馆散客行李.PPT

(8)如果某团是次日才出行李.而有个别团房客人当晚提早将行李置于门外，在24：00前.由台班负责打电话通知客人将行李收回.如果是深夜时分，则由通宵班行李员先收集置于二楼，并在该团团单上注明这个房号行李已提前出，现暂放在一楼。同时，待早班回来接班后报主管处理。 5．大型团体和VIP团体行李的操作和要求 （1）团体行李的到馆与离馆都必须事先做好计划，集中力量，迅速运送 （2）行李到馆后立即报告当班主管及有关人员，行李如已挂上房号牌的.则按楼层分车装送.到达楼层后再按人住名单复核一次客人行李的房号是否与名单上的房号相一致，确认无误再送人房间如果行李到达时没有挂房号牌，则由主管和和主班负责查找，写上房号，然后再分送。没有名字和找不到房号的行李先送回二楼，由主管联系该团行李官或陪同来协助查找。 (3)每件行李均挂VIP挂牌，装好车后，先数一下每车有多少件拿一张空白件数记录表，以便分房时记录件数(每车一张)主管则记录运送人、楼层、件数。 (4)行李运上楼层后交接(其余程序与团体行李的运送程序相同)。 (5) V.I.P.行李须按房号分送到房间里，或按要求分送，每个行李员每车一张行李分送记录表，作好派送记录，V.I. P.客人优先运送。 (6)各行李员把派送记录表交当班主管核实 (7)当班主管把收来的各记录表统计、核对，并按楼层来汇总 (8)主动联系VIP行李离馆时间，做好准备工作。 6寄存行李 (1)先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或易碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。 (2)收存行李前向客人报行李件数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。 (3]在行李寄存上上填日期、经手人、行李件数(用英文写)、“提示牌’编号、提取时间，记下客人的房间号码，并请客人在行李寄存卡上联“姓名’、“来宾签名’一栏内写名和签 名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。 (4)对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在当眼的位置上。 (5)对二件以卜的寄存行李，要用绳子穿在一起。 (6)凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号.行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经一手人 (7)行李放人行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。 (8)未经当班土管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。 (9)如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间、一同上楼层办理寄存手续。办好手续后把行李放人一楼行李房的木柜里，对于离馆后寄存的行李要适当收费。 (10)如客人马卜付款的，要在行李卡上下联的空位写上“己收款”;如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。 (11]客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上、不能折叠。 (l2)如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。待办好手续后，再开一个寄存行李卡(上联注明“询问组留物’)，下联交给询问组，最后登记好，放人行李房内。 (13]对非住馆客人的行李寄存，原则上不子寄存，确有原因需要寄存的、需经当值主管同意后方可办理寄存手续，办理手续时要严格按下列程序办理: A.要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名; B.查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：00PM前提取，否则交公安部门处理 C 收取行李保管费用 7.提取行李 (1)客人持行李寄存卡取物，可向客人问取原住房号和行李特征、行李件数等。 (2)进人行李房后.迅速寻找行李卡下联所记下的“提示牌”编号，再核对行李卡的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致无误，如无差错则把挂在行李上的行李牌、提示牌解下，连同所取的行李一起送出前台 (3]行李交与客人时，即向客人当面点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李I-上车时，记下车牌号码，随后在“存放行李登记本’上注销(’写上提取时间经手人)::把行李寄存卡上下联钉在一起，并盖土“已取’印章，在行李牌背后写上经手人姓名或工号，己注销的行李牌统一放置， [4)如客人丢失行李卡下联，则要求客人说出姓名，房间号码，行李件数和行李特征，如于。所要取的行李及行李卡上联的记录无误时，先要客人拿出能证明:其身份和姓名的证件，如护照、信用卡(上有客人签名)等，连同行李上联和“无卡取物登记表”复印在一起。要求客人在复印本上写下收条并签名.然后才把行李交回客人。随后由经手人笔名