乙、业务计画及预算概要 - 中华邮政.docVIP

 本頁空白 乙、業務計畫及預算概要 壹、業務範圍及經營趨勢 一、業務範圍： 本公司主要任務為提供普遍、公平、合理之郵政服務，以增裕全體國民福祉。依郵政法第5條規定，本公司得經營業務包括(一)遞送郵件(二)儲金(三)匯兌(四)簡易人壽保險(五)集郵及其相關商品(六)郵政資產之營運(七)經交通部核定，得接受委託辦理其他業務及投資或經營(一)至(六)款相關業務。 二、願景及策略目標 本公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」。為達成該願景，訂定策略目標如下： (一) 爭取法規鬆綁，開發郵儲壽新種業務。 (二) 善用資訊科技，提升服務效能，改善經營體質，提升競爭力。 (三) 配合兩岸政策，持續拓展通郵、通匯業務，提供民眾便捷服務。 (四) 提升郵政資金運用效益，持續支援政府公共建設。 (五) 加強資產管理與運用，積極活化房地資產，提升資產營運績效。 (六) 加強人才培訓與人力運用，滿足業務需求，增進工作效能。 三、最近5年經營趨勢： (一)產業整體經營環境： 1.郵件業務：因網路及電信科技日益發達，電子郵件、社交網站及手機簡訊、即時通訊軟體等取代傳統函件成為通訊主流，近年來函件市場由飽和轉為衰退，與全球主要國家趨勢一致；復以政府推行無紙化政策，陸續施行電子公文、電子發票、停發股東會議事錄、保險費繳納證明單、扣繳憑單及行駕照換發通知單等措施，對郵務核心事業之營運造成重大衝擊。包裹、快捷業務受惠於電子商務蓬勃發展，網路購物配送興起，整體市場持續成長，惟民間業者相繼進入市場，且針對不同重量、不同配送時效需求提供各式客製化服務，市場競爭更為激烈，另民營快遞業 者鎖定都會核心地區經營，積極招攬郵件，相關業務推展不易。 2.集郵業務：現今社會休閒活動多元化，電子化產品取代較靜態的集郵活動，影響集郵風氣，復以缺乏新生代的加入，集郵人口日漸老化與流失，乃為世界各國集郵共同趨勢，另受限於大陸「集郵市場管理辦法」，禁止1949年10月1日以後我國發行之集郵票品在大陸銷售，致推展集郵業務備感艱辛。惟本公司近年來在郵票主題面，朝年輕化、市場趨勢化創新設計；在郵品面，運用特殊材質與特殊印刷工藝印製郵票、開發集郵衍生商品，將集郵票品禮品化、精緻化；在行銷面，藉由網路、Line社群等電子化行銷模式及各地郵局戮力推展集郵業務；另透過兩岸郵政集郵合作，已發行共同主題、相同印刷方式郵票及每年輪流由雙方郵政/郵票博物館聯合辦理館藏交流展，綜上努力以拓展國內外集郵市場，致集郵業務略為成長。 3.儲匯業務：因應Bank 3.0時代來臨，數位化金融服務將成為市場趨勢，隨著行動設備日益普及，主管機關對於數位化金融服務之開放，民眾利用行動設備從事消費、轉帳、付費、查詢等金融交易將成為主流，各金融機構均極重視該項轉變並隨時因應調整組織及業務內容。金融服務數位化將使實體金融交易大量移轉至網路，臨櫃交易功能將大幅縮減，另海量資料(Big Data)與互聯網金融等概念將被廣泛運用，致使實體分行將趨於精簡化、微型化，數位能力成為銀行核心競爭力。另由於第三方支付業務及網路金融崛起，非金融服務業者(如電子支付機構)得經營之業務與金融服務業專業領域之界線愈益模糊，必將對各金融機構造成重大衝擊，故積極開發獲利較高業務，惟本公司囿於法令限制，得以經營之業務有限，恐難滿足顧客多元化需求。 4.壽險業務：受到歐洲債務問題之影響，全球經濟成長趨緩，各國政府為刺激經濟的成長動能，持續施行寬鬆的貨幣政策，預計國內利率政策將先維持穩定，再緩步調升；另臺灣已步入高齡化、少子化社會，未來老年人口之生活照顧及醫療服務，已成為臺灣社會發展之重要議題。因此，年金險、醫療險及長期照護保險將成為一大趨勢，惟本公司依法可經營之險種有待突破，方能滿足保戶需求。 (二)主要營運項目經營趨勢： 1.郵件業務：函件業務在網路及電信科技衝擊下，信件、帳單及文件等電子化趨勢加速，近來市場規模逐年衰退；復因國內民間遞送業者並無相關法令規範，無須負擔普及化義務，競相搶攬低遞送成本之都會地區函件，高遞送成本之偏鄉地區則轉交本公司遞送，在此不公平競爭下，本公司函件業務經營日益艱辛，預估105年度函件營運量將較104年度下滑；函件營運值則在掛號小包業務穩定成長帶動下，預估較104年度小幅成長。為提升函件營運績效，本公司將持續檢討大宗客戶郵資折讓給予幅度，適時反映營運成本增加。包裹業務在民間業者相繼進入市場下，競爭日益激烈，且電子商務及網購品項趨向輕小化，部分轉由較經濟之掛號小包（函件）交寄，此外，各國郵政陸續停辦國際水陸包裹業務，本項業務成長不易，預估105年度包裹營運量值較104年度衰退。快捷業務在網路購物平台業者將配送時效視為競爭優勢下，交寄量日益增加，另在兩岸郵政速遞(快捷)郵