人力资源三级技能重点(真题).ppt

国家职业资格考试企业人力资源管理师（三级） 技能题要点 　　　　 特 别 提 示 本要点不构成对考试的导向，请学员全面复习。 一章 P6-8 工作说明书的内容 工作岗位分析程序 P11 工作内容及工作要求都怎么写 岗位设计的定义 P13-18 工作岗位设计的定义 原则 改进工作岗位设计的内容 意义 P19 工作岗位设计步骤/程序设计技术 人性化的体现 P26-27 定员管理的作用 定员原则 P28－32 核定人数的基本方法 P54 人工成本的构成 P55 人资部费用项目（表） 二章 P65-66 注意事项 P67 筛选简历的方法要清楚 P68 筛选申请表与筛选简历的区别 P74 结构化面试和非结构化面试搞清楚 P75 提问技巧 P77-81 情景模拟测试方法与应用 P83 计算题 P93/94/95 计算题 P95-101 匈牙利法及应用 P107-108 轮班问题 三章 P121 培训需求分析报告内容 P122 培训需求信息的收集方法 P142 培训评估表的设计（内容） P145 培训方法的选择 P163 各项培训管理制度的起草 四章 P170 绩效考核流程 P184 绩效面谈的方法 P188-193 绩效改进方法 P193 绩效管理中矛盾解决方法 P195 调查问卷的设计 P198-199 考评方法及应用 P205-206 目标管理和绩效标准的区别 五章 P210 薪酬基本形式 P211 掌握影响员工薪酬水平的主要因素(图) P214 薪酬管理的基本依据 P217 单项(常用)工资管理制度制定的基本程序 P219 了解薪酬规定体现的制度 P224 工作岗位评价的十大步骤/岗位评价与薪酬的 比例关系图 P226 评价指标和标准的特点和构成（重点） P239-240 计算 权重的计算 P244 所有图表里的计算 P252-255 人工成本核算 P256-261 计算(人工成本核算) 六章 P283-286 案例 劳动合同方面多个案例题 P295 员工满意度相关内容 劳动关系（有可能）要考一个案例分析 　 ２００７－２００9 HR 国家统一考试 技能卷题解 （真题） 2007年5月技能考试真题 一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) P192--194 答： (1)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属的错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 (2分)③简化程序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分) P211 答： (1)影响员工个人薪酬水