吉农11级家政学学生作业：servicemaster2.ppt

ServiceMaster ServiceMaster是全球500强企业 世界全球知名的服务公司 SERVICEMASTER 发源地（The cradle）： ★创始人: 马里恩·e·韦德(Marion E. Wade) 简介：韦德是前棒球小联盟的球员，他操持着他的家,有一个强烈的个人信念和渴望竭尽所能荣耀上帝，并将其转化为市场，他认为每一个从业人员和顾客都是值得尊敬和尊重的。后来，他塑造了公司的目标：帮助人们发展;追求卓越;和盈利中成长，由此servicemaster渐渐发展起来。 现任CEO 2013年6月成为servicemaster的首席执行官，他有31年的职业生涯，包括在通用电气、霍尼韦尔公司、第一太阳能公司任职主管人员，被认为是在各种领域有着丰富的从业经验的人。 servicemaster的领导是致力于快速增长的业务,将客户体验和发展高性能、能高度投入,多样化的团队。团队成员： 罗伯特·j·吉列 首席执行官 大卫·亚历山大 总统TruGreen 马克·巴里 总统美国家庭盾 托马斯Coba 总统“清洁和快乐女佣” 比尔 Derwin 总统Terminix 团队成员： 琳达Goodspeed 首席信息官 艾伦 Haughie 财务高级副总裁和首席财务官 詹姆斯 Lucke 高级副总裁兼法律总顾问 玫琳凯Runyan 医生 高级副总裁 供应管理 彼得Tosches 高级副总裁 企业沟通盾 杰德诺 高级副总裁 人力资源 ServiceMaster公司始终以遵循圣经原则为企业立足之本 企业创立之初就设立了四项使命宣言： ? 一切遵循上帝的指引； 帮助人发展； 追求卓越； 在赢利中成长。 “一切遵循上帝的指引”是什么意思？难道ServiceMaster只接受信仰上帝的员工吗？其实不然，ServiceMaster聘用20多万名员工，他们可以拥有不同的信仰。ServiceMaster更重视员工的人生观、价值观、世界观。 “帮助人发展”是一种对人的关爱。上帝的信徒相信每一个人都具有尊严、有独特价值与独特潜能。对于具有其他信仰的人们，ServiceMaster会问：你的价值体系和信念系统是什么？是否关注别人的福祉大于个人利益？这是ServiceMaster全球业务运营中最根本的核心原则，ServiceMaster在不同的环境和文化下，提供不同服务时，该如何实现这点。 “追求卓越”是一项“手段性”目标，当ServiceMaster提供服务时，永远不应满足于仅仅对客户提供服务而已，而是去超越客户的期待，这就要求公司不断专注和改进服务品质。 “在赢利中成长”的意思是，赢利是资本的重要来源，也是衡量企业有效性的标尺。倘若赢利成为一项“目的性”目标，它会完完全全毁掉一个人。只有当赢利被定义为一项重要的“手段性”目标时，它才会帮助公司成长，增加公司财富。 发展历程： 1947年,建立一个美国的第一个特许经营企业。并于1952年公司扩大它的产品服务，兼并了其他业务,包括地毯清洗。 1962年servicemaster将专业领域投向健康护理领域，并成为第三方外包的先锋，在当时以管理服务知名。 1980年,该公司开始服务于教育市场和扩大它的产品,包括更广泛的商业服务。 在20世纪80年代,该公司经历了进一步扩大消费者市场的业务。在这段时间里,建立在原来的特许经营业务,形成一个网络的高质量的分支——和特许经营的基础服务公司——包括Terminix,TruGreen和快乐女佣——和其他类别主要商业和住宅服务品牌,包括美国家庭矛盾。 发展历程： 2001年,剥离其管理服务企业将更多的注意力放在其住宅和商业业务 2007年7月,普通股组织赞助商的领导克莱顿、杜比利尔和赖斯公司(CDR)收购了该公司，并将它专为私有公司。同样在2007年,该公司将其总部从伊利诺依丹尼森市迁移到美国田纳西州的孟菲斯。为了更好的使企业员工与它所有的品牌团队并肩工作。 今天,公司的秉承“简化和提高我们客户的生活质量”的使命，更加努力的向前迈进！ 核心业务：商业服务和住宅服务 Termite Treatment白蚁处理 Pest Control病虫害防治 Bed Bug Solutions臭虫解决方案 Ultimate Protection? Guarantee终极保护?保证 Comprehensive and Integrated Pest Management全面和综合虫害管理 Bed Bug Solutions臭虫解决方案 Industry-specific Solutions特定行业的解决方案 Ultimate Protection? Guarantee终极保