二级创业咨询师职业功能之二：提供解决方案.ppt

提供解决方案 创业咨询师职业功能之二 创业咨询师二级教材第二章 常见的创业问题 延伸小组讨论：电子商务创业的典型问题是什么？ 分析确定客户的创业问题 小组讨论：老王在创业中遇到了什么问题？ 编写客户服务方案 小组讨论：老王在创业中遇到了什么问题？ 制定客户问题解决方案 小组讨论：为东方公司制定客户问题解决方案 制定解决方案时的人员分工与时间安排 构思信息服务解决方案 课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息服务解决方案案例 关键信息分析与得出结论 编写信息服务产出报告 小组讨论：请为广西编写发展养老产业信息服务产出报告。 广西见贤思齐职业技能培训学校 * 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 提供解决方案 分析诊断 制定方案 提供信息服务 7．分析确定客户创业问题案例 （P69） 8．制定创办房地产评估公司的服务方案案例（P72）* 9．制定客户问题解决方案案例（P80）* 10．构思信息服务解决方案案例（P92） 11．关键信息分析案例（P101） 12．编写信息服务产出报告案例（P107） 　　　　　　　第2章比重 理论：12%；技能：15% 了解常见创业问题 分析确定客户的创业问题 构思信息服务解决方案 关键信息分析与得出结论 编写信息服务产出报告 编写客户服务方案 制定客户问题解决方案* 制定解决方案时的人员分工与时间安排 案例 不同行业 餐饮 广告 零售 美容 保健 58-62 不同产品 农产品 特色工艺品 小食品 　　62-63 不同经营模式 分工协作 利基 特许经营 虚拟 63-65 ？ 创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本…… 分析确定原则 客观性 准确性 针对性 科学性 65-66 常见成因 方法问题的成因 必备条件不足；有技术没市场；不明确创业的组织形式；微利或亏损 团队问题的成因 合伙人冲突；内部不协调 心理问题的成因 观念不强；准备不足；期望过高；为小事困扰　　 66-68 常见后果 人员流失 客户流失 财务困境 破　　产 68-69 分析确定创业问题案例 工作流程４个 ①了解客户的创业现状 ②明确客户的创业问题 ③分析创业问题的成因 ④评估创业问题的后果 27-31 概念 客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范。 71 作用 给双方带来利益 1)咨询公司有章可循。 2)给咨询公司带来良好的声誉 3）满足创业者的创业需求　　 71 主要内容和表述要求 内容 （1）导言 （2）服务方案 （3）服务流程安排 （4）部门及人员安排 （5》服务质量控制方案 （6）附录 表述要求 四项 71-72 制定服务方案案例 步骤6个 72-73 要求 1．因人因事制宜 2．效率最高 3．有效利用资源 4．诚实 5．一致性 76-77 内容与方法 调研内容 行业市场信息 客户自身资源 运行情况 调研方法 查阅报告文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法 77-78 评估与选择方案 1．评估初步解决方案时需要考虑的因素 （1）客户的近期需求等 （2）了解外部环境变化因素等。 2．选择解决方案时需要考虑的基本因素 （1）按需选择 （2）业务涵盖范围 （3）弹性 （4）发展的可能性 78-79 制定客户解决方案案例 80-82 内容与撰写步骤 内容6个 步骤5步 （1）突出问题和推荐建议。 （2）总结所收集的数据。（3）陈述研究结果。 （4）清晰陈述解决方案。 （5）列出附录。 79-80 作用 1．分工的作用 2．时间安排的作用 83 原则 1．分工原则 2．时间安排原则 84 方法与技巧 1．界定职责 2．人员分工 3．分工步骤 84-85 案例 未在列出的41个之中 86 方法与技巧 按照事务类型安排时间-P85 留空防突发 时间安排步骤 85-86 按照事务类型安排时间 原则和方法 1．原则方法 ①客观性 ②目的性③系统性④适用性⑤便捷性⑥保密性 2．方法 ①专家咨询法 ②系统分析法③预测分析法④可行性分析 88 工作流程 1．分析创业信息需求 2．建立客户信息服务档案 3．编写信息解决方案 4．信息解决方案的试运行及优化　　 89-90 基本框架 1．信息服务目标 2．信息服务流程 3．信息服务机构 4．创业企业信息系统． 5．信息服务安全 6．信息服务制度 7．信息服务重点及信息工作方法； 8．信息服务质量控制 90-91 构思信息服务解决方案案例 92-95 评判标准 1．直接相关性标准 2．经济性标准 95 分析 1．分析的内容 2．分析的流程 3．常用方法 ①文献分析法②比较分析法③逻辑分析法④层次分析法⑤鱼刺图法 97 关键信息筛选 1．信息筛选的逻辑方法——德尔菲法 2．信息