创造改变的可能— 谈高风险家庭亲子冲突之服务策略1 - 儿童福利联盟.pdf

開創與前瞻－實務觀點的高風險家庭服務研討會 創造改變的可能— 談高風險家庭親子衝突之服務策略1 2 3 4 5 吳昭儀 、王滋苑、李佩珊、盧雅晨 摘要 從事高風險家庭服務的過程中，常見親子衝突事件，然親子衝突議題往往不 易處理。本文就實務經驗整理親子衝突的成因，亦由不同案例歸納出服務策略， 並分析其成效及限制。親子衝突的成因，可歸納為：照顧者自身的限制（如工作、 壓力、情感、身心狀況、過往經驗、教養方式認定等）、兒少身心發展限制、親 子間缺乏互動溝通、權力關係不對等、家庭次系統界線不清等五大面向。實務中 亦發現，採取以下策略，較能有效改善高風險家庭之親子衝突：1.增強照顧者能 量，提供多元化的管教模式；2.接納兒少特殊限制，發展合宜的管教態度；3.釐 清家庭系統界限，重新定位家庭成員角色；4.增加親子互動機會，促進瞭解以修 復親密關係；5.破除權力關係的迷思，重新框架管教的思維。 1 本文由兒童福利聯盟南區辦事處家服組同仁共同完成，撰稿期間感謝張開華副主任、陳雅玲社工員、 林虹伶社工員、林碧娟社工員、謝欣雅社工員等人之協助。 2作者一現為兒童福利聯盟基金會南區辦事處家服組組長。 3作者二現為兒童福利聯盟基金會南區辦事處家服組副組長。 4作者三現為兒童福利聯盟基金會南區辦事處家服組社工員。 5作者四現為兒童福利聯盟基金會南區辦事處家服組社工員。 開創與前瞻－實務觀點的高風險家庭服務研討會 一、前言 家庭是社會的最基本單位，也是個人最早社會化的場所，家庭與個人息息相 關，是個人最早接觸的社會團體，若個人在家庭中可以適應良好，必會促進其良 好社會化的歷程(莊玲珠，2000) 。張春興(1992)亦指出，個人問題根植於家庭， 顯現於學校，惡化於社會，足見家庭對個人的發展影響是相當重要的。然而，「衝 突」是每個家庭組織的運作過程中，勢必經歷且無法避免的現象(柯進雄，1994) 。 由此可見，親子衝突與生命各階段發展有密切的關係，顯然已經成為家庭關係中 重要的議題。 兒童福利聯盟南區辦事處於 93 年起，陸續於高雄市、高雄縣、屏東縣三縣 市提供高風險家庭關懷處遇服務，截至98 年止，總開案量為 898 案，其中有家 庭衝突的案件共268 案，約佔30% 。以97 、98 年開案服務的家庭來看，家庭內 有成員衝突的案件共 118 案，而主要為親子衝突的部份，即有65 案，比例高達 55% ，顯然親子衝突在高風險家庭實務工作中經常可見。 親子之間因血濃於水的親密關係，反而可以完全不必偽裝，以形式直接的方 式發洩情緒，同住家人在家庭中因意見相左發生衝突，往往較職場同事或校園同 儕比例高(黃天如，2008) 。綜觀實務經驗發現，親子衝突後經常造成孩子逃家、 翹課、中輟、吸毒、犯罪、自殺等情況，使得家庭關係趨於緊張，而如何協助家 庭成員化解衝突，實為社工員極大的挑戰。 兒福聯盟南區辦事處為全國承辦高風險服務的先鋒，亦為本會第一個承辦此 方案的據點，服務推展5 年多以來，不斷從經驗中獲取新的思維與服務方向，協 助處理親子衝突的議題，使個案家庭壓力降低。本文即分享在處理親子衝突中所 發展出各式的服務策略，期待可以協助社工員運用於高風險家庭服務中，使個案 工作更加順暢。 二、親子衝突原因分析 親子衝突的產生並非單向，而是由多種原因混雜而成，家長與子女的成長背 開創與前瞻－實務觀點的高風險家庭服務研討會 景不同，對事情的看法也不盡相同，若是欠缺溝通，彼此的期待落差則易造成親 子衝突。 高風險家庭服務的過程中，面對親子衝突場面是常有的事情，但該衝突事件 通常僅是導火線，重要的是事件背後的誘發因素，越能從中了解、釐清衝突原因， 不僅對個案評估有所助益，對後續處遇策略的擬定更是重要的依據。經由社工員 實務工作經驗的整理，歸納出以下幾個面向來探討親子衝突原因（見圖一），分 析如下： （一）照顧者本身的限制 高風險家庭的父母大都承擔極大的生活壓力，教育程度平均較低落，本身所 具備的工作競爭力相對不足，面臨失業、承受生活經濟壓力是