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討論：價值、價格、成本 假設準備開設下列店面： 1.在學區旁開設飲料店 2.在商業區開設服飾店 3.其他產業、行業：陽春麵店、五金百貨、安親班、7-11、婚紗攝影、藥妝連鎖店、檳榔攤…等。 試問： 一、提供的產品或服務的核心供應內容有哪些？ 二、公司的價值或特色有哪些？有異於同業做法？ 三、價格採用哪些定價策略？ 四、可能的成本有哪些？ 經濟附加價值（Economic Value Added， EVA） 日本花王決定導入一般日系企業欠缺的經營概念（提升企業價值＝增加總市值＝提高競爭力），將真正的利益定義為經濟附加價值，也就是 EVA。亦即公司經營的目地要符合投資人的要求。長久以來，公司的經營目標是以增加總銷售量，以及提高獲利為全體的共識。 日本花王自導入 EVA 以來，無論在中長期目標、設備投資判斷、企業併購判斷，乃至員工獎勵等等，皆以指標之一的 EVA 做為衡量機制。 用 EVA 來衡量經營決策，其結果是公司的 EVA 提高，然後企業價值、也就是總市值亦隨之提升，投資人無不欣然，而員工紅利的增加，更帶來企業競爭力強化的良性循環。 公司靠什麼營利？營收、產品、資產、人才？ TQM、流程改造、平衡計分卡、六標準差，大家都已耳熟能詳，代表管理趨勢從品質、流程到績效的演變。 現在「經濟附加價值管理」（Economic Value Management）開啟全方位的視野，從績效評估、價值導向策略、流程與科技、組織結構、獎勵流程、訓練與溝通等六大面向，提供全新的經營管理新工具。跨越傳統會計數字的扭曲，超越單一財務工具的迷障，回歸根本的企業價值評估。 EVM：全方位績效衡量指標，以經濟利潤(EP)最大化為目的之企業管理方式 EVM是以EP最大化為目的綜合性的企業管理方式，鼓勵企業對營運活動之價值創造流程作全面性的重新思考，例如：在健全的公司治理運作模式下，什麼是創造股東價值的策略與作業活動？這些作業活動的成本如何收集、如何分攤與管理？如何透過流程改善、資源重分配(預算管理)、誘因獎勵措施以刪除無附加價值之作業活動？ EVM把權力、責任、風險、獎酬下放到一線經理，從而把股東、經營者、員工的利益及企業營運作業緊密地結合在一起，達到EP極大化之目標。 以EP最大化為終極目標，超越單一流程管理，涵蓋經營策略、品質管理、資本運作、到績效評估，幫助企業進行全面性價值評估，是管理新工具。 不適理由 美國證券交易管理委員會（SEC）、分析師及機構投資人相繼表達對企業財報向投資人提出的數字感到不安。遺憾的是，如同 SEC 最近指出，要透過企業年度財報來評斷它的績效並不容易。 在財報中聲稱「管理股東價值」不花什麼錢，真正的問題是：這家企業是否確實這麼做，如有，怎麼做？ 「經濟附加價值管理」十四個重要問題 評估性問題： 1. 組織的價值是否已經增加？增加多少？ 2. 和組織的同級對手及競爭者相比，組織價值增加的幅度如何？ 3. 組織沿用的管理方式能否為每個部門增加價值？ 4. 組織沿用的管理方式能否為每項產品、服務、經銷管道或流程增加價值？ 5. 組織沿用的管理方式能否為每位客戶關係增加價值？ 6. 組織主要的價值創造驅動力量為何？ 7. 就以上各項而言，如何隨著時間改變？ 預測性問題 8. 組織預期將會創造多少價值？ 9. 資本提供者（或公開上市公司的股東）預期組織將會創造多少價值？ 10. 組織預期將會為部門、產品、服務、經銷管道、流程及客戶創造多少價值？ 11. 隨時間的增長，組織主要的價值創造驅動力量有什麼預期？ 12. 資本提供者對於組織同級對手的預期為何？同級對手對自己的部門、產品、服務、經銷管道、流程、客戶及主要價值創造驅動力量的期望為何？ 13. 和目前穩定狀態的價值創造相比，組織內部、同級對手及資本提供者的預期有哪些不同？ 14. 就以上各項而言，如何隨著時間改變？ * * * * 顧客價值 與 服務成本 經濟附加價值 （Economic Value Added， EVA） 詹翔霖 Chanrs@ 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs 老闆和員工的差別老闆是付薪水的人；而員工是領薪水的人鴻海工程師問郭董：為什麼爆肝的是我，首富卻是你!! 郭董說：我們之間有三個差別第一：三十年前我創建鴻海的時候是賭上全部家當，不成功便成仁而你只是寄出幾十份履歷表後來鴻海上班，且隨時可以走人我們跟你的差別在：創業與就業第二：我選擇從連接器切入市場，到最後跟ＡＰＰＬＥ合作是因為我眼光判斷正確而你在哪個部門上班是因為學歷和考試被分配的我們之間的差別在：選擇與被選擇第三：我24小時都在思考如何創造利潤每一個決策都可能影響數萬個家庭生計與數十萬股民的權益而你只要想什麼時候下