商店形象问卷设计.ppt

* * * * * * * * * 二、商店形象問卷設計 * 產品品質 產品選擇 便利性 商店形象 四構面 價格/價值 二、商店形象問卷設計(續) * 10.統一超商的商品價格很公道。 11.統一超商的商品讓人有物超所值的感覺。 12.在統一超商中可以買到便宜貨。 價格/價值 7.統一超商的讓消費者很容易到達的 8.在統一超商購物，讓人感覺很便利。 9.找尋統一超商的特定商品，是很容易的。 便利性 4.統一超商的商品是非常多樣化的。 5.統一超商的商品多半是我需要的。 6.統一超商的商品有很多國際品牌。 產品選擇 1.統一超商所販售的商品品質很好。 2.統一超商所販售的商品品牌是我所喜歡的。 3.統一超商所販售的商品品質是值得信賴的。 產品品質 衡量項目 構面 三、顧客忠誠度問卷設計 再購買意願 交叉購買 向他人推薦 顧客忠誠 度三構面 * 三、顧客忠誠度問卷設計(續) * 4.我會向親友推薦統一超商。 向他人 推薦 3.我會在統一超商購買上同種類的產品。 交叉購買 1.在需要購買時，統一超商會是我優先的選擇。 2.我願意再來統一超商消費 再購買 意願 衡量項目 構面 預定進度表 預定進度表 * 月 週 進 度 結論與建議 完成量表 資料統計與分析 問卷正式發放 修改問卷 問卷試訪 擬定問卷項目 設定研究方法 蒐集參考文獻 選定研究問題 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 一月 十二月 十一月 十月 九月 參考文獻 問卷設計 * Addis, Michela and, Morris B. Holbrook, 2001, “On the Conceptual Link between Mass Customisation and Experience Consumption: An Explosion of Subjectivity,”Journal of Consumer Behaviour, vol. 1, no. 1, pp. 55-66, March. Morrison, A. M. (1996). Hospitality and travel marketing, (2nd ed.).New York: Delmar Publishers. Pine II, B. J. and Gilmore, J. H. (1999) , The Experience Economy: work is theatre every business a stage, Boston: Harvard Business School Press. Whinston, A. B Stahl, D.O Choi, S-Y., “The Economics of Electron Commerce＂, Don Fowley Press, 1997, p139-173, p375-404 周淑惠（2004）。台灣與中國消費者評估團體旅遊服務品質因素之比較研究。未出版博士論文，中國文化大學，台北。 梁哲誠(2002)，以交易成本理論分析虛擬與實體通路整合－台灣便利商店在行銷與流通管理系碩士論文 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 研究方法研究進度報告消費體驗、商店形象對統一超商顧客忠誠度影響之研究-以南台科技大學統一超商門市為例  林宏樹N9970009 謝荺琪N9970010 指導老師：張永煬 教授 指導老師：黃峰蕙 老師 指導老師：張永煬 教授 指導老師：張永煬 教授 指導老師：張永煬 教授 指導老師：張永煬 教授 報告大綱 壹、研究背景與動機 貳、研究目的 肆、研究架構及假設 伍、問卷設計 參、文獻探討 * 陸、預定進度表 柒、參考文獻 研究背景與動機 研究背景與動機 * 隨著顧客導向的消費者時代來臨，與資訊科技的推波助瀾，消費者已經從重視商品的性能與效益轉而為追求能創造美好回憶之商品，消費者針對店面商品展示做整體規劃的重視度亦隨之增加，對於產品的要求，也由理性的決策行為轉向理性與情感並重的消費者行為。超商業者如何形塑品牌形象，使其獨有的特色能夠營造出讓消費者感受深刻的氛圍，以建立消費者的品牌忠誠度，成為一重要趨勢(課題) 研究背景與動機(續) * 而在產品同質化現象增加，通路也越來越多元化的年代，顧客將更容易喪失忠誠度，然後不斷尋找並將其注意力移往那些能夠滿足其心中慾望的企業與公司，直至重新建立忠誠度；對於那些不重視或抓不住他們心中慾望的企業與公司，消費者則隨時可能因為時間地點環境的變遷而離去，毫不戀棧。因此，以提升顧客忠誠度為宗旨的關