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服务意识和品牌概念讲座(姚远生)
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;国贸物业酒店管理有限公司 物业管理培训课程（B级） ;培训教师：姚远生;题目一、服务意识与服务性企业管理人员应具备的素质;一、服务最基本的三项原则：;二、物业管理公司的首要职能：;三、服务与管理的关系;四、我们的生存方式： ;五、客户服务人员的角色;六、服务的内涵;七、国贸的经营理念;八、服务管理人员必备的素质;九、结论;题目二、关于品牌与服务的关系;一、品牌的实质：;二、品牌的价值：;三、品牌的重要指标：;四、品牌的载体：;??、品牌的基础：形象;六、树立品牌的主要途径：;七、对待客户的态度;营销作为平行的功能之一;营销作为更重要的功能;营销作为核心的功能;顾客作为核心;顾客为核心，营销整合功能;八、价值观对企业组织架构设置的决定性影响;九、为什么要让客户喜出望外;;谢谢大家！
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