社会支持与工作-家庭介面对于中阶主管工作绩效之影响 - 崇越论文大赏.pdf

TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 社會支持與工作-家庭介面對於中階主管 工作績效之影響 報名編號： H0040 摘要 要如何有效地管理工作 與家庭的責任對於員工與組織都是很重要的議題 。本 研究的目的 為探討保險業中階主管的社會支持、工作-家庭衝突、工作-家庭增益及 工作績效之間的關聯 。採用成對問卷收集來自於中階主管及其直線主管的資料，並 運用階層線性模型分析來自於 31 組保險公司的174 組成對問卷。研究結果發現， 社會支持會正向影響工作-家庭增益及工作績效; 工作-家庭增益會正向影響工作 績效 ; 組織支持會調節工作對家庭增益與工作績效之間的關係，組織支持愈高， 則工作對家庭增益對工作績效的正向影響性愈強。 本研究建議組織可以創造良好 的工作環境，並 制定家庭友善政策，去幫助員工維持工作與家庭生活上的平衡，藉 此提升員工在 工作績效上的表現。 關鍵詞：社會支持、工作-家庭衝突、工作-家庭增益、工作績效、中階主管 壹、 緒論 一、研究背景與動機 隨著經濟的發展以及教育的普及化 ，造成工作及家庭結構的改變。女性投入工 作的人數不斷增加，雙薪家庭也隨之而生，而在高齡化的社會下，高齡父母也成為 了大部分家庭所需負擔的責任。另外，許多工作與家庭領域的研究也顯示 ，雙薪家 庭的員工經常經歷著 工作與家庭之間的衝突 (Hammer et al., 2005) ，這也代表著， 個體必須經常面臨著如何同時有效地去管理工作與家庭上的責任。因此，工作與家 庭介面為現代社會研究當中一個重要的議題。在工作與家庭領域的研究當中，大部 分的研究只專注於負向性的工作- 家庭介面，近幾年才有許多學者探討工作- 家庭介 面中的正向概念 。工作角色與家庭角色之間可能存在著衝突，也可能產生增益的效 果。當個體感受到工作與家庭角色之間的不相容時，即會 產生工作與家庭衝突，然 而，如果個體能於工作角色當中獲得資源 支持、技能、知識…等( ) ，並運用這些資 源去幫助家庭角色 上的運作時，則能提升家庭的生活品質 ，產生工作與家庭之間的 增益效果 。 過去的研究顯示，社會支持為工作 - 家庭介面重要的前因變項，許多學者也鼓 勵後續研究者去探討工作與家庭環境的社會支持來源 (Eby et al,. 2005) 。社會支持 1 可能直接影響工作與家庭衝突外，亦有研究顯示社會支持可以減緩個體角色的壓 力，進而為個體角色帶來增益效果。Allen (2001發現，若員工能感受到更多的組織) 家庭支持文化，則會提升使用工作- 家庭福利政策的意願 ，並有效減緩員工對於工 作家庭衝突的感受。 而工作績效對於組織的生存及效益佔有著重要的因素 (Bhanthumnavin,2003) ，要如何提升員工的工作績效為組織必須面對的一個問題。 以保險產業來看，主要的利潤是來自於業務員的銷售業績，而保險公司是以績效為 主要的升遷導向，業務員的工作績效將會影響整體保險通訊處的未來發展。而保險 產業的彈性工作時數及以績效為升遷導向等特性，也使得在保險產業當中探討工 作家庭領域的研究更具有意義。綜合上述，本研究將社會支持與工作績效納入探討。 在組織當中，中階主管面臨著來自於主管、同事以及部屬 等多方期待 (Ashford and Tsui, 1991) 。在保險公司中，中階主管必須執行上屬所交代的任務，並帶領部 屬達成工作績效，因此中階主管同時承受著來自於主管及部屬的壓力， 而這些壓力 可能會造成中階主管的 工作與家庭衝突 (Aryee et al., 1999) ，但是如果他們能從工 作當中獲得 主管及部屬的支持，並幫助工作任務的執行，則可能會增加增益的效果 (Wayne et al., 2006) 。因此，本研究以保險業中階主管為主要的探討對象。 另外，在回顧文獻當中，我們發現在工作- 家庭的研究領域當中，很少有研究 同時去探討負向的衝突與正向的增益， 而Greenhaus and Powel