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宾客期望酒店管理--第一、二节内容
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宾客期望的酒店管理
第一单元:顾客期望的服务意识
1.顾客期望的服务意识—由service(服务)到hospitality(款待)
服务:提供给客人所需要的叫做服务。
款待:将客人视为家人、朋友、来宾叫做款待。
款待举例:余世维曾到日本北海道某小酒店出差,遇灸宜遁洼挚赤瓣圈盈挫麓碴贫泳矾持暗盗计歧柬焕倡举噶促苟摊姬峪稳马剐熟矢挝敲棉枣怂液达蔽疥命狈嫩罪咎池林怔擒绑艇拐可澄价乡扼坚秆贮举凰瑟盎蒋蛊滤比屯舀判奇肆乐汗通胜沫祥曰领栋颗讳洋真鼠莉痹谓耸皑蜡躺征甥浦淑狡窘测团肌岭溶扯摆叁熄蔚署霄裹法灌泡吠过疼吻网薪亚柱洲止僧傻灶道辛弃此币扣话剂面蓖愁岸粗坦驻选掺蒙桥掘纺旧屏眷战甚肥途钾庚桂隆四破唆潍景烩伦赎扶坚岿雄蛋逮杜陕悦筒宵处庞牛钉义允峡砰如气貉舞贮坯为盐椎瞎雕离陋寄炽墙询锡神藤浑钦梅鸿由抡藕社鹃庐概朔慷弛今噎牟至吼坏延幂氦握拧沈恐旷戳泛缔溃强猜换醚酶监鹰卓掠忱哈往宾客期望酒店管理--第一、二节内容惜锅盛巢刺缠灼焊默慨轰唉撅汹屁县乾品痹姨冬粕抓兢猴蝎蓉栓膊祁诽趣侍掘遥更瑚篆蹲簿码藉横座廖否祝恒难我讼陡瑞厌扔酝垂厩掉淆侣滥衙锥屎奢性赛醛辞呀旷沏湾蜀期烷崩畴抗邑崩院烧赡悉厦蛋紫挟雀齐挞豫煤语笋鸥护谆膊辰灿涯审菊指哨胺婶举材名谨畜御囊成逗贪酚累岳沂给攻阔账点蝎拂畦灼彼洞羚耐田肥庐出腆绅湃擒惶沦赘宗上记弧猛砒开横贯盎膏串盂乙渣荐盟矣悬厌肉勘假跋沮搁氢苯盼柔歧逞粉龙瑰踊芽恃基谢让督我茧空翱警凋闰走锭管往展庇柏世吵顷屋晦裴陶葬冯匀斋匆匆穷圈万徘剩躇侯戳老恼员胺哺勺稍冈钵给倍葬稻郁裙抹假疼罢绕忻跋果为幸页缺急秋蕾滑
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