张玉讲师问题分析和解决培训大纲.docVIP

领导者的优势思维 张玉讲师 ——快速问题分析与解决―― 对于每日如履薄冰的领导者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？ 本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。 【课程目标】 通过培训，可以使学员掌握以下技巧： 1. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰； 2. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 3. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 4. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 5. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 6. 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 【适合对象】 1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员 2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。 【授课方式】 采用各种有效的方法，包括案例分析、角色演练、模拟体验等。 【授课方式】 12课时。 【课程主要内容】 “领导者的优势思维”共分为四个大的步骤：情景分析→原因分析→决策制定→计划分析。 对于每一个大的步骤，参加者将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题中。为了更加清晰地展现问题解决的流程，在每一个大的步骤中，我们更加详细的区分了四个小的步骤，帮你完成洞察、分析、计划和决策的全部流程。 1、 情景分析： 帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。 ??第一步：明确问题 ??你关注的关键问题是什么？ ??第二步：将问题细化分解 ??关注焦点可以区分、细化吗？ ??第三步：将问题进行排序 ??排列需要解决的问题的优先顺序是什么？ ??第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点 ??您怎样选择适当的问题解决技巧并确定最佳的解决办法？ ??案例分析 2、 原因分析： 帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。 ??第一步：描述事实 ??您所关注的问题与观察到的事实是什么？ ??第二步：比较对象 ??比较的事实是什么？ ??如何辨别独特的差异与变化？ ??如何确定最佳的比较方法？ ??第三步：寻找线索 ??如何辨识及检测可能的原因？ ??如何观察比较事实的每一个可靠原因？ ??第四步：确定原因 ??确定最可能原因 ??对可能的原因进行验证 ??案例分析 3、 决策制定： 为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。 ??第一步：描述决策的目标 ??您想决定什么？ ??阐明决策目的 ??第二步：设定决策标准 ??您决策的标准是什么？ ??区分和分析决策标准 ??第三步：找出备选方案 ??找出所有可能的方案 ??根据决策标准比较方案 ??第四步：风险评估并选出最佳方案 ??预先审视潜在问题并予以处理 ??每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ ??选出最佳方案 ??案例分析 4、 计划分析： 为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。 ??第一步：描述计划目标 ??希望的最终结果是什么？ ??第二步：制定行动计划 ??计划中使用的标准或关键步骤是什么？ ??确定必要的任务、职责及时限。 ??第三步：预测可能出现的问题 ??辨别可能出现的潜在问题与机会。 ??发生问题的原因是什么？ ??第四步：制定相应的措施 ??怎样预防问题？ ??应急方案是什么？ ??您充分利用机会的打算是什么？ ??案例分析 张 玉 讲 师