服务规范题和应变能力题.docVIP

现场导游 服务规范题 1、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 旅游接待计划、导游IC 卡、导游旗、接站牌、公园门票结算单、餐单、意见征求表等 团队结算凭证、必要费用、记事本 2、为了避免错接发生，地陪在接团时应核对团队哪些情况？ 核对领队（全陪）姓名、团名、国籍、人数 团名（编号）、组团社名称、旅游团人数、领队或地陪姓名 3、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？ 熟悉接待计划、物质准备、与地接社联系 4、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 与地陪积极配合、监督各地接待计划的实施和服务质量、留意旅游者的动向、做好提醒工作，处理突发问题和事件、 5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备 6、地陪在接团前应落实哪些接待工作？ 车、房、餐、票、人（全陪）、景点 7、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？ 辨认团队、核实人数、集中清点行李，并交接行李、询问团队情况、集合登车 8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？ 应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班（车次）以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站。 在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。若客人不在房间，应留言并告之再次联络的时间，然后在联系、确认。要准