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12315消费者申诉举报数据 分析报告 第9期 （总第109期） 福建省工商局12315数据分析中心 2012年10月15日 二○一二年第三季度全省12315信息系统 受理消费者咨询申诉举报情况综合分析 一、总体情况 2012年第三季度全省工商系统依托12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报119252件。其中接受消费者咨询98702件，占受理总量的82.77％；受理申诉16554件，占受理总量13.88％，已办结15580件，办结率为94.12％，为消费者挽回经济损失2645.30万元；受理群众举报3996件，占受理总量3.35％，已办结3631件，办结率为90.86%。 2012年第三季度全省12315信息系统受理 消费者咨询申诉举报情况图 2012年第三季度各设区市工商局受理消费者 咨询申诉举报情况图 2011、2012年第三季度全省12315信息系统受理 消费者咨询申诉举报情况比对图 2012年第三季度全省12315信息系统受理的申诉、举报与2011年第三季度相比基本持平，咨询增多5063件比去年同期增长5.41%。主要原因：一是全省加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设。依托12315热线电话进一步扩大公众咨询受理面，12315已成为集消费咨询申诉举报、政务信息公开、行政执法监督、商标信息发布、市场主体准入咨询为一体，涵盖工商行政管理职