平安保险送单员.doc

平安的保险送单员 在平安产险大连分公司，除了理赔服务人员外，还有一些人，他们每天也都奔波于城市的各个角落，不管风吹日晒、酷暑难当还是寒风凛冽，他们都会如约与客户见面，完成配送工作，他们就是公司里的电话车险送单员。 每天准时领取投保单，做好offer交接工作 艾强是一名平安产险大连分公司电话车险送单员。每天中午十一点、傍晚五点，他便准时来到平安职场。他认真的整理上一天总公司电销呼出座席提单的客户，核对并登记好，和平安内勤员工做好交接、签字确认。然后再把平安公司准备送给客户的礼品一箱箱搬运、装进车里。当一切准备工作就续时，他便带着一份坚守岗位的责任出发了。 加班加点工作为明天做好铺垫，交叉工作提升工作效率 领完投保单，回到自己的办公室已是晚上七点钟，这个时候多数人都在和家人享受悠闲时光，而他们还要加班加点的工作。尽管有的时候已再三提醒客户准备相关资料，但还是难免有客户疏忽、遗漏，这时，他必须要把客户的资料补齐，将拍摄的相关证件资料打印之后再放在相同的袋子里；有的客户在投保的过程中交了现金，他们回来后还必须要及时通过pos机刷卡，这样才会真正的完成这一单的交易；他们的的内勤员工会把一、二次配送情况做好登记，然后在通过系统上传给平安内勤员工。为了尽快完成配送工作，缩短时效，小艾在这些工作完成后便会电话预约客户，提示客户准备有效证件、缴费方式。狭小的空间，几个人日复一日的忙忙碌碌，殊不知他们会工作到几点…… 坚持等候只为兑现服务承诺 车险实行见费出单已久，所以一个单子，送单员一般都要跑上两趟，第一趟给客户送去投保单，收集客户的行驶证、身份证资料，与客户核对投保单信息，同时让客户通过移动POS机刷卡，第二趟给客户送去保单、赠送礼品等等。为了及时将保单送到客户手中，他经常放弃午休时间，连续奔波在送单第一线，有时甚至中饭也来不及回单位食堂吃。顺利签完一单，小艾脸上露出了笑容，也许这个瞬间是他一天工作当中最开心的时刻了！ 顾问式保险配送服务 车险送单员，看似非常简单的一个岗位，但工作要求却非常高。他必须严格遵守配送时间，能够把保单准时交到客户手中。在正常情况下，配送时效要求控制在48小时内。并且，由于保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，所以送单员承担的不仅仅只是简单的送单工作，他要做到的其实是一项顾问式的保险配送服务。小艾负责的西岗区，经常在大菜市周围配送，大菜市周围车流量大，堵车现象时有发生，有的时候甚至连摩托车都无法行进，为了准时见客户，这个时候小艾只能拿着配送单、礼品，徒步赶到客户家中。然而，有的客户又因没打算投保只是询价、保费过高等其他缘由拒绝投保，这样送单员只能白打一通电话或者白跑一趟…… 有几次，我都有问过小艾，我们的送单员辛不辛苦、累不累？他只是用最朴实的言语笑着回答：“还好，这是我的工作！” ? 大连产险新渠道业务部自2009年搭建，4年多时间实现了突飞猛进的发展，取得了一个个骄人的成绩。目前，大连产险新渠道本部保单80%的是通过配送途径来完成的，送单员在配送过程中经历的的酸甜苦辣，换来的却是公司业绩持续增长、健康超越有力保障！