6 质量管理基本原则和体系要求.pptVIP

第二篇 质量管理体系;质量管理体系;质量管理体系的概念和目的;质量管理体系的概念和目的;质量管理的八项原则;质量管理体系的概念和目的;质量管理体系的概念和目的;· 领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境; ·各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 全体员工是每一个组织的基础 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与;将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 四大过程： 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 ;质量管理的八项原则;将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组???提高实现目标的有效性和效率 有效性effectiveness：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量 效率 efficiency：得到的结果与使用的资源之间的关系;持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高 持续改进应包括： 了解现状 建立目标 寻找、评价和实施解决办法 测量、验证和分析结果 把更改纳入文件; 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 要求：以可靠翔实的数据和信息为依据；应用统计技术和计算机技术进行科学