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商家违规考试试题学习资料1、京东JD.COM开放平台总则4第一章概述4第二章定义4第三章交易5第四章市场管理10第五章违规行为及违规处理执行11第六章奖励机制及执行132、京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则14第一章概述14第二章卖家违规管理规定14第三章附则213、京东乱用关键词商品管理规则22一、定义22二、细则224、咚咚服务使用管理规则231.适用范围232. 定义233. 咚咚管理及使用说明234. 咚咚违规处理245. 附则255、京东开放平台商家售后服务管理规则261.适用范围262.定义263.售后服务管理规范264.售后要求及违规处理305.附则326、400热线增值服务使用管理规则321、目的322、适用范围323、400热线的开通及停止324、考核标准与违规处理335、附则347、标错类事件处理细则348、京东开放平台保证金管理规定351、定义352、保证金缴存363、保证金的调整364、保证金赔付365、保证金补缴376、保证金退回387、其他389、违规申诉管理规则381．适用范围382．违规申诉流程383．违规申诉证明材料394. 其他3910、京东开放平台商品价格规范391.定义392.定价标准403.商品价格规范404.禁止价格违法行为415.禁止价格作弊的行为436.价格监控及处理447.附则441、京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。第二章 定义2.1 京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站2.2 京东平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台2.3 “京东JD.COM”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东JD.COM”网站上注册成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。即在“京东JD.COM”开放平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向商家购买单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。2.8 店铺：商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东平台规则由商家申请，“京东”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文IDentity的缩写，意为“身份标识号码”，此处指“商家ID”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺。商家通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：即成交，指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单。2.12