服务管理报告.PPT

20005/1/10 休閒運動觀光旅遊 休閒運動管理報告 觀三甲 台灣休閒市場演變史 國外觀光旅遊的型態 國外觀光旅遊的型態 休閒運動結合國外旅遊的典型例子 國內觀光旅遊的型態 國內觀光旅遊的型態 國內觀光旅遊的型態 休閒運動 結合 觀光旅遊 休閒運動的分類 傳統的競技活動: 籃球,排球, 壘球… 與健身有關的運動: 有氧運動… 動態休閒活動: 陸域(旅遊, 健行, 登山, 攀岩…等) 海域(游泳, 潛水, 風浪板…等) 空域(滑翔翼, 飛行傘…等) 休閒運動結合國外旅遊的類型 滑雪: 韓國, 日本, 瑞士… 溜冰: 美國, 歐洲… 水上活動: 泰國普吉島, 峇里島… 浮潛: 帛琉, 馬爾地夫… 攀岩: 泰國… 高爾夫球: 佬沃, 普吉島, 清邁, 馬爾地夫, 越南… 舞蹈: 西班牙, 愛爾蘭… 賽車: 澳洲, 上海… 瑜珈: 印度, 峇里島烏布… 參觀性質(非實地參與運動) 參觀世界級運動大會: 奧運,亞運… 觀看國際型賽事: 網球, 足球, 賽車, 棒球… 實現夢想: NBA籃賽… 啦啦隊: 世界盃棒球加油團… 休閒運動結合國內旅遊的類型 休閒運動結合國內旅遊的類型 划船 (龍舟): 冬山河, 碧潭… 水上活動: 翡翠灣, 吉貝, 墾丁… 溯溪: 太魯閣沙卡噹溪… 泛舟: 秀姑巒溪, 荖濃溪, 安農溪… 浮潛: 墾丁… 潛水: 綠島, 墾丁… 拖曳傘: 翡翠灣, 墾丁… 衝浪: 墾丁, 大溪蜜月… 水上摩托車: 澎湖… 休閒運動結合國內旅遊的類型 高爾夫球: 楊梅… 登山健行: 草嶺, 玉山, 溪頭… 滑草: 木柵… 攀岩: 谷關… 騎馬: 后里, 淡水… 舞蹈: 花蓮, 台東… 腳踏車: 關山, 龍洞… 休閒運動結合國內旅遊的類型 飛行傘: 屏東 拖曳傘: 翡翠灣 小墾丁牛仔渡假村 翡翠灣渡假中心 國內休閒運動觀光旅遊不彰因素 活動場地缺乏完善規劃: 熱門地區假日人滿為患 交通不便: 塞車, 路況不佳… 費用過高: 交通食宿普遍費用高, 不肖業者敲竹槓... 安全性不足: 休閒運動設施時有意外 糾紛不斷: 網站詐騙, 降低購買意願… 活動及商品沒有吸引力: 天災人禍: 颱風, 地震重創旅遊業… 觀光旅遊的主要客戶群 公司行號: 員工福利,商務研討會 … 機關團體: 鄰里自強活動, 考察團… 學生: 校外教學, 畢業旅行, 教學參觀… 退休人士: 自組旅行團… 信眾: 進香團… 家族: 包車旅遊… 個人: 教師, 自助旅行… 外國觀光客, 觀光團… 旅遊業者力求生存方式 飯店業者行銷策略 國內休閒運動觀光旅遊行程 行程選擇表 荖濃溪泛舟-學生專案 滑草二日遊 小琉球 未來商機 週休二日制度實施 現代人逐漸重視休閒及運動 開放大陸人民觀光 未來發展成功關鍵因素 政府支持 延請專家制定推廣計畫 建立完善交通網 資訊化: 國內旅遊住宿交通完整傳達 國際化: 路標中英文標示 民間配合 國民支持 相關業者注重旅遊服務品質 相關業者聯盟合作, 締造雙贏 國內觀光旅遊未來發展建議 提倡具特色有吸引力的休閒運動: 端午划龍舟等國際比賽 向國際推廣國內觀光旅遊: 增加國外觀光人數 爭取國際賽事主辦權: 提高在國際知名度 建立完整便利交通旅遊網絡: 建設完善符合國際水準之休閒運動場地: 考量安全性 政局力求穩定: 加強治安與交通的管理: 信任專業: 聘請專家詳加計劃 全民認知: 提昇語文能力,國民素質… 徹底執行計畫, 貫徹到底: ex: 計程車司機英語檢定 * * 學生:黃湘淳 老師邱惠貞 以高品質之定點主題旅遊為主 資訊發達, 自助旅遊抬頭, 擺脫團體旅遊束縛. 休閒業相互結盟, 爭食週休二日市場大餅. 紛紛推出主題定點旅遊為主. 大企業熱衷介入休閒不動產. 1996-2000 消費者權益抬頭, 品質要求高, 業界成立品質保證協會 休閒俱樂部邁向全盛時期, 糾紛迭起. 國內休閒水準提高, 休閒業經爭激烈, 市場走向高品質的定點旅遊 業者結合不動產已發行會員方式吸引客戶. 1990-1996 產業水準不一, 經常發生採購團及放鴿子的糾紛 旅遊地點由國內逐漸轉向國外 國內經濟起飛中, 生活水準提高, 政府開放大陸觀光, 旅遊市場由國內擴展到國外. 1980-1990 國內旅遊為主 公司行號或工廠為主力 無品質可言 國內工業剛起分, 公司或工廠慰勞員工舉辦國內旅遊 1970-1980 發展特點 市場狀況 年代 觀光團: 搭飛機 + 拉車… 傳統 上車睡覺 + 下車尿尿 + 沿途買藥… 觀光旅遊結合休閒運動 ? 住宿飯店健身房 + 走馬看花… 跟團: 多元旅遊路線 深度之旅: 普羅旺斯, 托斯卡尼亞… 渡假村: Club Med… 自由行: 機票+酒店, 航空公司自由行… 自助旅行: 自行處理交