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有线宽带使用手册 一、有线宽带的安装 泰州有线宽带基于有线电视线接入宽带信号，用户端需安装一台有线猫，再通过网线接入电脑，安装示意图如下： 二、电脑设置IP地址设置 有线宽带使用DHCP分配地址，因此，应将电脑设置为“自动获取IP地址”，设置方法如下： 右击“网上邻居”点“属性”： 右击“本地连接”点“属性” 双击“Internet协议（TCP/IP）” 设定为“自动获取IP地址” 三、认证 当前有线宽带提供两种认证方式，即web认证方式与客户端认证方式。 1、web认证方式 认证： 访问任意网站，IE浏览器会主动跳转到如下认证界面： 正确输入账号、密码后，点击确定完成认证。 账户注销： 在IE浏览器地址栏中输入HYPERLINK 88，弹出如下界面： 点击注销。 2、客户端认证方式 宽带安装人员在进行宽带安装时，会向用户提供Dr.COM Client.exe客户端安装文件，进行正确的安装后，打开拨号程序，如下图： 输入账号、密码，进行登录。 四、游戏、证券服务器站点的选择 有线宽带出口与联通、移动、电信三大运营商均已互联互通，但与联通（网通）互联速度最高，推荐各用户优先使用联通站点。如用户在玩游戏或使用证券服务时感觉较慢，首先确认服务器站点选在是否合适，可在进行服务连接时，选择联通（网通）的服务器站点。 五、家庭路由器的安装与配置 如用户家中有几台电脑需同时上网，需购置家庭路由器或无线路由器（依据用户的需求而定），路由器端口说明如下图： 家庭路由器一般有1个Internet（WAN）口，4个LAN口。 （1）家庭路由器的安装 在进行家庭路由器安装时，要特别注意路由器与有线猫、电脑间接线正确，确保路由器对应端口指示灯指示正常。接线示意图如下： 路由器通过网线与有线猫、电脑分别连接，其中有线猫接路由器的Internet（WAN）口，电脑接4个LAN口中任意一个。在有线猫、路由器、电脑电源均打开的情况下，路由器前面板对应WAN口、LAN口指示灯均应亮起。 （2）家庭路由器的配置 在路由器正确安装后，还需对路由器内网络参数进行设定，具体步骤如下（以TP-LINK为例）： a、根据说明书，在IE浏览器地址栏中输入相应的管理地址，例如： HYPERLINK ，输入用户名、密码，进入路由器配置界面； b、点击【网络参数】→【WAN口设置】，将WAN口连接类型设置为“动态IP”，见下图： 六、简单故障排查方法 1、查看有线猫、路由器（已安装家庭路由器的用户）电源是否均已打开，设备指示灯是否正常； 2、查看面板、有线猫、电脑、路由器等设备间各类线缆是否接好（通过设备指示灯进行判断）； 3、查看电脑、路由器的设置是否正确。 （1）电脑IP地址是否设置为自动获取IP地址； （2）主机“本地连接”是否被禁用； 如“本地连接”灰色，则被禁用，双击“本地连接”可启用，如启用不了，则电脑本身出现故障； （3）如安装家庭无线路由器，查看电脑无线网卡是否连接自家的无线路由器； 4、拨打96296客服热线，寻求帮助。 七、网络状况判断工具 1、进入命令行模式 点击“开始→运行” 在“运行”程序“打开”中输入“cmd” 点击“确定”进入命令行模式： 2、ipconfig命令 使用ipconfig命令可以查看电脑获取的IP地址。 在命令行中输入“ipconfig/all”命令，见下图： “回车”可以看到电脑获取的IP地址，见下图： 显示信息说明如下： Physical Address：10-21-70-6C-DF-27 电脑MAC地址； IP Adress：56 电脑获取的IP地址 Subnet Mask：24 掩码 Default Gateway：58 网关地址 DNS Servers： DNS服务器地址 3、ping命令 通过ping命令可以测试当前的网络状况，据此可作出相应判断，并采取相应措施。 在命令行中输入“ping 54 -t”，见下图： 测试结果有以下几种状况： （1）网络畅通 （2）网络不通 （3）网络丢包 介于两者之间，即一会儿畅通，一会儿不通； （4）目的地址无法到达 在宽带使用过程中，如感觉网络有问题，可以使用“ping”命令进行测试。 如出现以上（2）（3）（4）所指情况时，用户应首先进行自查，如不能解决则寻求96296帮助或报修，同时用户应对ping包测试情况做好记录，以为上门维修人员提供参考。 如网络状况测试畅通，但却打开不了网页，则电脑出现故障可能性较大。