1 项目技术支持与保修服务体系 - 长虹佳华.DOCVIP

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2017-09-06 发布于天津
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中石化加油卡服务器技术支持与保修服务方案及服务方案前言项目技术支持与保修服务体系技术服务内容硬件服务加强性系统软件服务系统预防性维护其它服务内容技术服务分布服务响应流程总体流程具体见下图各个分流程服务质量承诺建立用户设备维护档案季度总结半年巡检快速响应服务规范技术支持与保修服务投入人员情况技术中心各人员职能客户服务专员技术支持中心经理助理技术支持中心经理一线技术支持工程师北京及各分公司的系统工程师二线技术支持工程师北京及各分公司的高级工程师技术中心人员配置备品备件方案服务质量监督机制客户满意度调

中石化加油卡IBM UNIX服务器技术支持与保修服务方案及服务方案前言 4 1 项目技术支持与保修服务体系 5 1.1 技术服务内容 6 1.1.1 硬件服务 6 1.1.2 加强性系统软件服务 6 1.1.3 系统预防性维护(Preventive Maintenance) 7 1.1.4 其它服务内容 7 1.2 技术服务分布 8 2 服务响应流程 12 2.1 总体流程（具体见下图） 12 2.2 各个分流程 12 3 服务质量承诺 16 3.1 建立用户设备维护档案 16 3.2 季度总结 16 3.3 半年巡检 16 3.4 快速响应 16 3.5 服务规范 17 4 技术支持