游客走失事故预防和处理.docVIP

第五节 游客走失事故的预防与处理 一、单元概述：（教学要点、目标和教学手段） 本节主要讲解了导游工作中，对于游客走失事故的处理，使学生能够掌握有关走失事故的处理方法，进而学习如何预防此类事故的发生。本节以课堂讲解和案例分析为主进行教学，使学生对于知识点能够较好的理解并掌握。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 二、教学资源库 1、案例分析：游客走失事故 2、参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P217 三、教学纲要（知识点及定义、页码、教学方法） 授课主题 页码 教学方法 游客走失的预防 P151—P152 课堂提问： 如何预防旅游过程中游客走失？ 游客走失的处理 P152 课堂提问： 当游客自由活动时间走失时应 如何处理？ 案例分析： 游客自由活动时走失？ 四、授课笔记：（知识点讲解和难点分析） ◆游客走失的预防 1、1）做好各种预防工作 2）与领队、全陪配合，经常清点人数 3）导游员以丰富的讲解内容和高超的 4）导游技巧，吸引游客 5）做好提醒工作 ◆游客走失的处理 1、游览走失：了解情况，迅速查找，争取有关部门协助；做好善后工作，写出书面报告。 自由活动走失：立即报告旅行社；做好善后工作 五、课后思考题 1、如何预防旅游过程中游客走失？ 2、当游客自由活动时间走失时应如何处理？ 六、参考答案 1、1）每天早上参观游览之前，导游员应该向旅游者通报全天的日程安排。 2） 抵达每一景点下车前，导游员必须反复强调停车位置、车牌号和车辆特征，确认每一名旅游者都已经了解集合的时间和地点。 3）进入旅游景点后，为避免在大型景点内旅游区域旅游者走失，应在该景点的示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点等。 4）游览过程中，导游员应做到“眼观六路，耳听八方”，时刻将旅游者保持在自己的视线范围内。 5）地陪、全陪、领队密切配合，注意观察周围环境和旅游着动向，随时提醒旅游者跟上团队。 6）导游员要以丰富的导游讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者的注意力，以防其脱团或跟错团。 7）导游员可以将自己的手机号码或其他联系方式告知旅游者，以便随时联系。 2、要立即报告旅行社，请求协助，必要时通知当地派出所、公安局、交通部门等帮助寻找，同时，通知饭店总服务台，一旦旅游者返回立即报告。