现场服务要求和规范.docVIP

现场服务内容要求及规范 为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求： 接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解； 计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘ 现场服务的具体内容： 一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定： 到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出评估（时间、流程）； 与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容； 除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：（1）主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查；（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状态检查； 视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；（2）检查服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日志记录情况； 各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议； 对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及技术骨干汇报服务工作内容； 离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章； 回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同时对现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出； 以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！