00153质量管理一自考历年真题.doc

全国20月高等教育自学考试5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审21. 新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ） AKJ法B. 矩阵图C. 矩阵数据分析法D. 过程决策程序图 22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ） A排列图B. 控制图C. 散布图D. 因果图 23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A早期失效期B. 可用寿命期C. 耗损期D. 衰退期 24在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( ) A可能有关系 B. 有关系或弱相关关系 C强相关关系 D. 无关系 25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( ) A魅力特性 B. 必须特性 C线性特性 D. 赋予特性26. 决定顾客忠诚度的因素有（ ） A. 组织对顾客的重要程度B. 顾客的满意度D. 顾客参与组织业务决策的程度 A. 目标必须明确必 C. 有明确的完成者 D. 有明确的完成时间 E. 有明确的完成地A. 控制功能B. 激励功能 D. 沟通功能E. 组织功能 35. 简述质量管理的八项原则及其逻辑关系。 36. 简述实现顾客满意的途径。 37．设计评审工作可分为哪些阶段？ 38．克服质量改进的阻力主要包括哪些方面？ 39．简述可靠性管理的一般步骤和内容。 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用和质量成本的分类 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 41．某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42．某厂加工的螺栓外径规范要求为mm，即为7.900mm～7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Amax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10) 全国20月高等教育自学考试5．D6．C35. 质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。 八项原则包括以下方面： （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全面参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。 上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）。在明确了立场的基础上，管理当局要副食（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三的“全员参与”）去实现这种转变，共同的努力还必须有正确的方法论（原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”）。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统，必须加以持续不断地改进（原则六的“质量改进”）。基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供货商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功。 36.（1）顾客的需求和期望； （2）顾客需要的识别； （3）转化为产品服务规范； （4）输出产品和服务； （5）感知品质。 37．通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段 初期评审 中期评审 终期评审 销售准备状态评审 设计在鉴定，也称事后评审。 设计更改控制 38．（1）克服来自于错误认识的阻力 （2）克服来自既得利益集团的阻力 （3）克服来自习惯和惰性的阻力 39．有效的可靠性管理，一般需要遵循以下几个步骤： （1）定义顾客的效能需求 （2）确定重要的经济因素并评估他们可靠性要求之间的关系 （3）定义产品使用的环境和条件 （4）选择满足可靠性要求及成本标准的元器件、设计和供应商 、 （5）确定机器和设备的可靠性要求，及其再制造过程中对产品可靠性的影响。 （6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进地方法。 可靠性管理的内容： （1）可靠性目标的确定 （2）设计过程的可靠性管理 （3）制造过程的可靠性管理 （4）包装、运输和防护可靠性管理 （5）采购可靠性管理 五、论述题(本大题共1小题，10分)