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天籁之声机构 分享成长 店面销售员培训方案 胡志刚老师制作 手机邮箱：hzg1818@126.com 更多资料登陆/ 《金牌销售员-超越》《九型人格与销售》《如何管理80后员工》《80后员工认知突破》等课程寻各大培训机构代理合作 承诺的力量 举例说明 规则的重要性 举例说明 态度？ 价值观 信念 规条 当你看了以下几道数学题后，第一反应会是什么呢？ 　　4+6=10 8+3=11 7+5=11 　　9+1=10 3+6=9 勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 消极心态树 抱怨 忧虑 推诿 绝望 混日子 宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰 脆弱 忌妒 侥幸 贪小利 自闲 自私 冷漠 犹豫 虚荣 无聊 怕苦 拖沓 愤恨 自悲 气馁 放纵 虚伪 易怒 急躁 找借口 狭隘 怯懦 角度改变观念。 雪狼 积极心态树 爱心 自律 合群 无私 平常心 激励 决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达 真诚 雄心 虚心 进取心 热情 乐观 务实 宽容心 企图心 信心 勇气 开朗 贡献 信任 责任感 幽默 理解 沉着 坚强 成就感 果断 期望---信念--态度--行为--结果 你的结果正是你内心的期望  服务顾客 提问:每个月的工资谁在给我们发呢? 店柜人员应有的工作态度 顾客至上 一视同仁 诚意待客 亲切服务 形象代言 情绪：喜怒哀惧有原因 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 情绪和情感的性质和功能 情绪和情感概念 情绪（emotion）和情感（feeling）：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。 构成： 主观体验 外部表现 生理唤醒 情绪和情感的关系 区别： ①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。 ②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 联系： ①历史上统称为感情。 ②相互依存，不可分离。 情绪和情感的分类 情绪的分类 《礼记》七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶和憩。 生物进化观：基本情绪；复合情绪 伊扎德：复合情绪分三类，一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等；二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、疼痛—恐惧—怒等；三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多疑—恐惧—内疚等。 情绪状态的分类 心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。 激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 ＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。 应激：指人对某种以外的环境刺激所做出的适应性反应。 各种情绪现象的时间历程表 情感的分类 道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。 理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。 美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 哪一张脸更伤