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成农营销技巧100问 深圳市金新农饲料有限公司 市场部 第一部分 礼仪篇 1.? 如何交换名片？ 拜访新客户时必须主动递交名片，并且可以礼貌地请对方赐名片。递交名片时应该用双方都能听懂的语言介绍自己的公司和姓名，接受对方名片时也应该默读或轻读对方的公司、姓名、职务，如遇到不懂的字可以请教对方该字的准确读音。 递交名片时应将名片的正面面向对方，令对方接到名片时直接看到的是正面。 ? 2.初次认识多名客户时如何记住 对方姓名？ 首先必须礼貌地向对方多名成员同时交换名片，将认识的先后顺序把名片放好，如果是在会议桌上，可以将名片按对方座位顺序横向或纵向“一字形”排开；然后寻找适当的机会准确地说出对方的姓名、职务，并且多重复几次，以加深记忆。 同时，在第一次拜访以后，可以采取电话问候的方式来加深你对新客户的记忆，相对的也加深客户对你的认识。 3.如何借用客户的办公电话？ 当移动通讯工具不能使用时可以借用客户的电话，当所拜访客户不在场必须用客户自己的电话对方才接听的情况下可以借用客户的电话，当客户多次盛情同意你使用电话时可以借用客户电话。借用时必须事先得到客户的同意，但是如果有涉及到销售方面的具体问题时尽量避免该客户知道。 在使用电话时一定要注意音量及谈话内容的保密性。 4. 握手的基本先后顺序？ 握手是一种非常礼貌的交际行为，握手的顺序一般是：下级主动向上级握手，业务人员主动向客户握手，女士主动向男士握手。握手时需注意握手的力度，同时要注意手要保持干燥、温暖。当客户正在双手办公、用餐时应慎重使用握手的问候方式，可以改用点头或口头的问候。 5. 着装、打扮应该注意哪几点？ 着装首先必须分场合：即正式礼仪场合与工作场合。 正式场合包括：聚会、喜事、会议、节日、送礼、拜访新客户。 工作场合：是指在正常的业务工作时间。 正式场合必须着装庄重、严肃，以礼服、套装为主。 工作场合必须整洁、符合当天的工作要求，同时保持与客户的亲和力。 6.同客户交谈时的眼神与坐姿？ 最高傲的眼神是眼睛往天花板上看，最没有信心的眼神是眼睛朝地板上看，最合适的眼神是看着对方的眉毛，这样既显得自信不卑不亢又不会显得盛气凌人。 最理想的坐姿是微微向前倾，如果是平行而坐可以将身体向客户所坐的方向稍微旋转一个角度，以保持正面交谈。 7.交谈过程中有电话呼入应怎  样接听？ 在与客户的交谈过程中，如果有电话呼入，应首先向客户表示抱歉，然后再接听移动电话。特别要注意的是你先要将通话内容进行分析是否能让在场的客户知道，如通话客户是要货、付款事宜则能够影响在场客户往好的方面发展，如通话是为了价格或投诉则应该马上回避，避免给在场客户不良的影响。 8.见面时忘记了客户姓名怎么办？ 见面时如果忘记了对方的姓名，最好的处理办法是先自我介绍，如：您好！我是深圳市金新农饲料有限公司的XXX。稳妥一点的话，可以再提醒一句客户：对不起，您上次好象忘记给我名片了。当客户把名片补给你的时候问题就解决了。 9.肢体语言能传达哪些信息？ 肢体语言大体上有以下几种作用： 双手交叉放在胸前，态度认真，时不时点头，表示你正在非常认真地听客户诉说。 双手、双脚不停地换位，频繁地看时间，则表示你赶时间或不想听对方说下去了。 侧身而坐与对方交谈，表示你高高在上无心与对方交谈。 手头老是有做不完的事，如写东西、打电话等也表示无心交谈。 当然客户对你表现这些动作也是代表一样的意思。 10. 收款时应注意哪些礼仪？ 收款前几天就必须礼貌地预约客户，收款动身前还要通知客户，收款后必须表示感谢。假如客户所在地有诸如上午不给钱的风俗的话，在正常情况下应尊重对方，但是特殊情况除外。 第二部分 拜访篇 拜访新客户前应该做哪几项准备工作？ 资料准备：公司简介画册、产品介绍说明、名片、手提电脑及其他必要的宣传资料。 业务准备：提前了解客户现状，进行模拟拜访练习，预测交谈内容特别是可能遇到的障碍，最后做好拜访前计划。 心理准备：要求充满自信，有不惧困难、不畏拒绝的精神。 2. 拜访老客户前应该做哪些准  备？ 资料准备：必须有新的资料、新的信息准备提供给客户，如：疾病发展情况、原料价格、生猪走势等，以帮助指导客户的生产、采购及销售。 业务准备：主要是在于要求定单、收款方面。 心理准备：特别要注意预见客户的投诉及异议，做好充分的心理准备。 3.如果在客户单位门口遭到阻拦 怎么办？ 如果初次拜访遭受到对方拒绝必须首先分清是礼貌性