传播技巧-广州第十二人民医院.PPT

健康教育实用技能 ——人际传播技巧 主讲人：何秀芳 广州市健康教育所 一、传播的四层含义 1、交流、传递意见和消息 2、交通联络 3、疫病传染 4、书信、电讯、公文…… 传播学中指的是第一层含义 二、传播的基本特性 传播是一种社会性传递信息的行为或过程 普遍性（人人都是信息的传播者） 社会性（是建立社会联系的纽带） 工具性（如天气预报、导购指南等） 互动性（相互作用、相互影响） 共享性（双方共同分享某种知识、观点、新闻、事实或者情感） 三、传播的分类 1、自我传播 2、大众传播 3、组织传播 4、人际传播 1、自我传播 又称自身传播。指个人接受外界信息后，在头脑内进行信息加工处理的心理过程。 自我传播是人的最基本的传播活动，是一切传播活动的前提和生物学基础。 2、大众传播 是指职业性信息传播机构通过广播、电视、电影、报纸、期刊、书籍等大众媒介和特定传播技术手段向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。 在健康教育中经常使用的卫生标语、卫生传单、固定的健康教育宣传栏（橱窗）、卫生科普展览等，也属于大众传播的范畴。 大众传播的特点： 需要借助非自然的传播技术手段（间接性传播） 覆盖面广，传播速度快，信息量大 信息公开，面向整个社会，负有重大的舆论导向和社会责任。 具有时效性——新、快 传播材料可统一成批生产与重复利用 3、组织传播 是组织之间、组织内部成员之间的信息交流活动。是有组织有领导进行的、有一定规模的信息传播。 组织传播涵盖了人际传播和自我传播 4、人际传播： 是指人与人之间一种直接的信息沟通交流活动。这种交流主要是通过语言来完成。但也可以通过动作、手势、表情等非语言的方式来进行。 人际传播的三种基本形式： 1、个人与个人之间（交谈、访问、劝告、咨询） 2、个人与群体之间（授课、报告、演讲、讲座） 3、群体与群体之间（会谈、座谈、讨论等） 人际传播的特点： 一般不需要借助非自然媒介（直接传播） 简便易行，不受机构、媒介、时空等条件限制，可比较随意地进行 交流双方可以及时反馈，了解对方对信息的接受程度和传播效果 有益于提高传播的针对性 传播的速度较慢，信息量相对较小 四、健康传播 是一种以传递、分享健康信息为特征的社会传播行为。 是一般传播行为在卫生保健领域的具体与深化。 包含有传播者、信息、媒介、受传者、效果五个基本要素。 健康传播的特点： 对传播者有特殊的素质要求 信息具有科学性 受众是广泛的社会人群 传播具有明确的目的性 强调互动性 实践活动具有复合性（多级传播，多条途径，多次反馈，多项目标） 五、健康信息 健康信息——泛指一切有关人的健康的知识、技术、观念和行为模式，是人类社会信息的组成部分。 拥有健康知识，是形成健康信念的基础，是采纳健康行为的必要条件。 传播健康知识是健康传播最基本的任务，要让受传者对该知识吸收与消化，不仅告知“是什么”，而且应说明“为什么”，指出“怎么办”。 健康信息接受过程的六步骤： 1、健康信息传至受传者 2、引起受众注意 3、理解健康信息 4、促使态度改变 5、行为改变 6、改善健康状况 六、常用的人际传播技巧 听、说、问、答和用体语形式传情达意是人与生俱有的传播本能。但是，实现良好的沟通不仅依赖于人的本能，而且有个方式方法问题。 传播技巧——熟练掌握、运用自如的传播技能 在面对面的教育活动中，运用语言和非语言传播技能来传递健康信息，使双方充分交流，达到共识，便形成了人际传播技巧。在健康教育过程中，人际传播技巧是专兼职人员必须掌握的一项基本功。 （一）基本沟通技巧 1、建立良好的人际关系 特征：教育者与受教育对象之间建立起相互接纳、信任、了解和支持的心理倾向和行为。在预防艾滋病健康教育中，这种关系还表现为共同参与。 建立人际关系的基础——人际沟通 如何建立良好人际关系 良好“第一印象” 以微笑待人与移情——心理感应 寻找“共同语言” 树立教育者的良好形象 尊重别人的隐私和拒绝回答的权利 2、谈话技巧 “一对一”交谈是在健康教育中最常用的一种口头教育方法。 掌握谈话的技巧，关键是在尊重他人的基础上，运用听者能够理解的语言和易于接受的方式向教育对象提供个人需要的健康信息。 说的目的及结果，就是要对方听明白了，并产生共识。 谈话时注意： 讲话速度不要过快，吐字清晰。 谈话的内容明确，重点突出。 适当重复重要的和不容易理解的概念。 把握谈话内容的深度。必要时使用当地语言和老百姓的习惯用语，避免使用生僻的医学术语。 注意观察，及时取得反馈。 适当停顿，给对方以提问和思考的机会。 3、倾听技巧 有效地听取对方讲话是人际沟通的基本技能之一。倾听，是交流的基础，是一种积极的心理反映过程。只有首先了解教育对象的基本情况、存在的