内业外包项目回顾与总结.docVIP

内业外包项目的回顾和总结 ——“系统思考”培训课堂的案例探讨 xxx： 回顾： 07年10-11月，内业开始增加团队。08年初外业稳定，内业刚组建好，外业的回图大，内业要天天加班，大家很疲累。质检作业未培训，上岗要快，质量控制没有做好，所以质量差。08年上半年产量开始上来了，但质量差，合格品很少。 问题： 提出固定场地方式；开始探讨字段缩减问题；质检很不合理；团队本身也有问题；管理表执行各异；规范变化快和模糊；资料管理不完善，很乱。 08年下半年的整顿：xxx介入录入项目。 进行了各表的统一和切实执行； 并做了深度的沟通，统一了大家的思想和意识； 做了大力度的分工调整； 在沟通上花了很多功夫。做了大量的沟通，不仅仅是内部员工的沟通，主要还解决了与作业团队和质检部门的沟通问题，为项目的规范开辟了道路。 xxx： 07年带质检团队回顾： 图多加班加点很累。我觉得做质检，首先要有个合理规划，把工作安排好，人员安排好。要确保骨干人员可独当一面，骨干人员的责任心、业务能力要求很强。 08年带项目团队回顾： xxx：老板比较强，自己也很熟悉业务，前期钻研作业，多做了质检员。团队要有质检的骨干，要很好地留住他们。而欣鑫的骨干是邓洁梃、陈才华、郑少波，一直都还在团队。前期我的绝大部分时间都在团队，很勤力抓。对于录入人员，前期有几次大规模的培训，后逐渐由质检员带录入员上手。质检员一定要稳定，允许录入员流动，质检员要求阅历稍微高些。团队的待遇方面要权衡考虑，定期活动增加凝聚力。我前期和老板关系不错，可以参与到管理中，了解管理信息。 xxx：接手后，人员基本大换，从老大妈到中学生层次不一，和欣鑫极大反差。且不能参与管理，很少看到录入人员，存在沟通少的问题。 总结： 和老板要很好地沟通，打好关系，参与管理中。 前期要很辛苦，卖力做好事情、理顺事情。 业务能力本身要很强。 验收人员的素质和业务能力有待提升和加强。 3、xxx： 回顾：刚毕业进入公司，作业虽枯燥，但比较积极，业务学习多。对外主要是与学生沟通多，还比较好。学生周末有空，因此周末加班多。 总结： 心态很重要，2000万POI，做起来比较乏味，但很需要耐心； 学生经常提出的问题比较专业，不能随便回答。 4、xxx： 回顾：团队老板可让员工在家办公，比较人性化。 总结： 工作中需要有洞察的能力。 要常巡场，及早发现问题，及早预防。 曾经发生分图的不公平矛盾，后来大家一起在场时分图。 做得好的要表扬下，做得不太好的要委婉批评，注意批评的方式。 5、xxx： 回顾：主要对接xxx和xxx，刚对接时xxx基本顺畅了。xxx依靠的主要是两个全检人员，且心态不统一，图质量不好，扣款形式多，录入人员不接受扣款事实，团队内部人员关系不太好。xxx的2个质检员对点的认识比较清楚，两人做培训。 总结： 沟通不够； 阅历不够高； 之前从未参与过管理，从主管的辅导也学到了很多东西。 6、xxx： 回顾：毕业的第一份工作，前期与老板沟通很不够，造成不少问题。 总结：学到了立场处理的问题，要经常换个角色想，多考虑更多的方面。 7、xxx： 总结： 业务很枯燥，所以要定下心做； 并及时整理问题和反馈问题，及时督促质量。 8、xxxx： 回顾：xxx是从打点转录入的，内部管理比较规范。原来是xxx对接，去顺德后我接替上，刚去时发现录入规范文档接受很不及时，后期逐渐处理。每天每人录入600点，但会错200点。经过系统的培训后，质量比较好了，但录入人员多，全检人少，经常到后期要加班赶全检，达到了1700点每人每天，且没有人愿意做全检，所以质量一直不太好。 9、xxx（另交文档的）： 回顾： 4月份开始接手新组建的打点团队，当时人员对软件操作还是很有限度的，也未经过比较规范的培训，我还是挺喜欢这个挑战的，4-5月份期间基本都是上六天班，经常晚上还会带回家加班。 5月份，公司要求加进度，日质检由原来的2000-2500，再到3000，日作业量也从800到1200再到1500转变。没错，任何业绩的质变都来自于量变的积累，xxx团队就面临这个问题，一方面作业技术的不成熟，另一方面发现团队老板基本不起管理作用，出现早退、迟到、缺席，并且不交接，跟老板反映后，最终却发现不一定能起作用，这时候压力挺大。还包括质量问题，特别是白图定位，是最难把握的，因为这项白图打点并没有更实际的方法去解决。有少数员工，追求数量，却不是很注重质量，他们可能养成习惯，反正有人全检…… 6月，团队自购相机，实行拍照图纸，大大改善了白图质量，之后，随着打点工具的陆续改善，作业数量逐步上升，大家的信心更足了。但由于MDB未能跟上，打点出现供不应求，团队又出现不稳定的现象，人员流失较大。 8-10月，团队都比较稳定，无论是从数量，质量我们都能达到要求，我也基本没有了压力