苏宁电器连锁店管理中心-营业员一日流程(PPT30页).pptVIP

营业员一日流程 培训目标 使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营 业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。 课程大纲 营业员岗位应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册 一、营业员岗位应具备的素质 （一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态 销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受 销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。 销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。 热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。 销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。 销售感受 顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。 （二）优秀营业员需具备的心态 二、营业员的工作职责 （一）销售方面 （二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面 （一）销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研 （二）服务方面 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 严格执行“首位负责制” 。 （三）环境方面 现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制 （四）人员方面 做好新进员工的带训工作。 （五）其他方面 外出增援 严守保密制度 交接、盘点 三、营业员的工作程序 （一）每日工作重点 （二）周、月工作重点 （一）每日工作重点 ①8:15－8:30 打卡、换装、早交接 ②8:30－8:40 柜台整理打扫 、营业用品准备 ③8:40－9:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备 ④9:00 迎宾 ⑤ 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐 ⑥21:00 送宾 、柜台清洁 ⑦21:00－21:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接 （二）周、月工作重点 周五 周日晚 每日的班后会 双周培训会 月度会议 月底的盘点 周五 ①周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。 ②周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。 周日晚 ①清理和调整促销用品 主要是POP的清理和调整 ②调整标价签 按照相关规范进行 每日班后会 总结一天中的销售，得失、经验分享。 双周培训会 产品知识方面的培训学习 月度会议 月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。 月底的盘点 每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜 台出样及柜台内的商品进行盘点。 四、营业员岗位职责标准手册 四、营业员岗位职责标准手册 * 连锁店管理中心 （一）五种销售能力 1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。 2.认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。 （以9:00开始营业的门店为例）