解决问题-徐南丽教授研究室-Weebly.PPT

七、解決問題的藝術 1.洞察解決問題的障礙 追求效率而非效果 資訊不足或資訊爆炸 對問題的瞭解﹐見樹不見林 問題分析與解決能力不足 溝通不良、習性因循 2.培養解決問題的創意 突破自我設限以克服問題障礙 認清他我目標才能剖視問題核心 確實掌握問題系統內在可控制變數 擴大系統以突破限制條件 辨識相關關係與因果的差異 解決問題的藝術 八、前瞻式問題解決的探索 前瞻式解決問題乃是運用分析性技巧 以解決經理人面對的不確定問題 解決問題的時機 1.預防威脅的發生 2.追尋期望的標的 3.矯正既有的誤差 4.彌補喪失的事物 前瞻式解決問題的七錦囊  (一)明確認識問題 (二)清晰陳述目標 (三)設定評估標準 (四)釐訂標準層次 (五)羅列可行方案 (六)試煉各種方案 (七)前瞻決策風險 (一)明確辨識 1.為何須要決策? 2.事實與目標的差距 3.矯正既有的誤差 4.彌補喪失事物 (二) 清晰陳述目標 1.確定決策目標 2.目標是否基本廣泛 (三)設定評估標準 1.欲達成什麼? 2.欲保留什麼? 3.欲避免什麼? (四)釐訂標準層次 1.絕對需求---相當於限制條件 2.預期需求---以重要性程度分級 (五)羅列可行方案 1.已盡量列舉可行方案? 2.已努力收集有助決策的資訊? (六)試煉各項方案 1.各方案與評估標準比較如何 2.有無明晰的贏家 3.「最佳」方案，有無顯著缺點? 4.可否合併方案，已發展更好方案? (七 )前瞻決策風險 1.未來有無疑慮 2.權變計畫的應用 3.預防措施與緊急措施 九、擁有問題意識的五大條件 1.能具體、明確地指出今後的進行 方向及目標 2.有強烈實現目標的信念及意願 3.目標意像明確化 4.知「到何時」為止 5.解決問題的進度 收集資料時﹐在環境資訊方面應考慮  1.有關國際情勢之資訊 2.有關技術革新之資訊 3.有關價值觀改變之資訊 觀察事物基本原則  1.不可短視﹐眼光需長遠 2.不可只看片面﹐ 需從各層面、整體去看 3.不可拘泥小節﹐觀察問題的本質 (以上內容部分摘自政大蕭國慶教授 給護理人員[問題分析與決策智慧] 專題演講之講義) 十、結 論 一位有效的管理者，在解決問題時需充分地掌握現實社會的脈動，透視未來科學發展的趨勢，應用科學的步驟方法來解決問題，加上充分適當授權，保持彈性，帶領部屬共同對目標一致同心協力，才能成功的解決問題。 十一. 問題討論(一) 一、問題的種類可分成幾項？試加以說明。 二、請分析個人身體健康情形，提出問題點，並分 析解決方案？ 三、請分析自己在學業上的問題，提出問題點，並 以解決問題七大步驟提出解決方案？ 四、在醫院實習時，列舉在病房最常見的五大問題， 並找出問題點？ 五、請用5W1H方法 就病房常見的五大問題，提出 分析及解決之道？ 問題討論(二) 六、請說出您曾經採用的問題解決法，衡量其優缺 點，並分析利弊？ 七、讀完了本章節，您認為問題解決在護理管理過 程有何重要性？對護理管理有何影響力？試分 析之。 八、請以腦力激盪法分析醫院或公司財務問題，並 找出解決之道？ 九、請用輔導技巧及問題解決法改善病房工作氣氛。 (請參考徐南麗編著：護理行政與管理第537-555頁) 以上資料歡迎上網查詢 徐南麗教授全球資訊網 .tw/ 徐南麗教授研究室 /  十二、參考資料 護理行政與管理 徐南麗 教授 著 十三. 課後作業 一、問題的種類可分成幾項？試加以說明。 二、請分析個人身體健康情形，提出問題點，並分 析解決方案？ 三、請分析自己在學業上的問題，提出問題點，並 以解決問題七大步驟提出解決方案？ 四、在醫院實習時，列舉在病房最常見的五大問題， 並找出問題點？ 五、請用5W1H方法 就病房常見的五大問題，提出 分析及解決之道？ 十四. 考 題 一、請說出您曾經採用的問題解決法，衡量其優缺 點，並分析利弊？ 二、讀完了本章節，您認為問題解決在護理管理過 程有何重要性？對護理管理有何影響力？試分 析之。 三、請以腦力激盪法分析醫院或公司財務問題，並 找出解決之道？ 四、請用輔導技巧及問題解決法改善病房工作氣氛。 (請參考徐南麗編著：護理行政與管理第537-5