产品体验报告｜2016年在线票务市场趋于稳定，2017年的淘票票如何脱颖而出？.docVIP

　　产品体验报告｜2016年在线票务市场趋于稳定，2017年的淘票票如何脱颖而出？ 2016年，在线票务市场趋于稳定，基本形成了以猫眼电影、淘票票（原淘宝电影）、娱票儿（原微票儿）、百度糯米四巨头为首的市场格局。淘票票若想在2017年脱颖而出，该怎么办？ 2016年6月15日，阿里巴巴成立“大文娱版块”，涵盖阿里影业、合一集团、阿里音乐、阿里体育等八大版块。而在早前5月16日，阿里影业就对外宣布，旗下互联网售票业务平台淘宝电影正式更名为淘票票。一系列的动作表明，作为新品牌的淘票票将不再局限于以往的电影票在线票务，而是将业务范畴扩大到包括演出、体育等整个泛娱乐产业，自身定位也由线上售票平台转变为具备线上线下双向宣发能力的营销平台。 文章框架： 1. 体验环境 2. 产品概述 2.1 产品简介 slogon：淘出好时光 淘票票是一款阿里旗下的集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台。 2.2 产品定位 To B：参与电影制作、发行与宣传，制作与销售电影周边，打通电影上下游全产业链；与大麦网、阿里体育等平台合作，布局泛娱乐综合营销平台 To C：在线购票（电影票、演出票、赛事票等）、了解资讯信息（影片信息、票房、影评等）、参与话题互动、购买影视周边、与线下结合（见面会、首映礼等） 2.3 历史版本 上图是淘票票（淘宝电影）的iOS历史版本（其中只统计了较为重大的版本变更记录），从图中我们不难看出： （1）产品功能不断完善 2.1.0的提醒功能，3.0.0的在线选座，3.2.0的团购，4.0.0的新片预售，5.2.0的二维码取票，5.4.0的退票，6.3.0的直播等等，一次次的版本更新，不仅是技术上的改进，更重要的是产品功能的完善，以及用户体验的提升。 （2）合作院线迅速扩张 从最初2.0.0的50家合作影院到3.1.0的900多家，再到4.0.0的万达、金逸、上影等多家连锁院线的进驻，截至目前，淘票票共提供全国超过5000家影院在线选座购票服务，覆盖影院票房约占全国总票房的95%。合作院线的增加，一方面为用户购票提供便利，提升产品体验；另一方面，提升院线的市场份额及用户流量，最终实现平台、院线、用户的三方共赢。 （3）市场定位逐步清晰 从6.0.0改名“淘票票”以来，产品业务也从单一的电影票务扩大到演出、赛事票务等，6.3.2推出的影城会员卡及6.3.4新增的“鱼丸周边”无不意味着淘票票所主导的泛娱乐产业链布局正在有条不紊地进行中。 3. 用户分析 3.1用户特征 根据艾媒咨询发布的《2016Q1中国在线电影购票专题研究报告》，20-29岁、本科学历、中等收入的一、二线城市用户是观影的主力群体。伴随网络成长起来的80、90后经过网络购物的培养，形成了线上消费的购买习惯，带动线上购票业务的发展。这部分人群的用户特征有：追求便捷、乐于体验新事物、追求高服务、开放的消费观等。 3.2 需求分析 （1）市场需求 从马斯洛需求原理来看，随着国民经济的改善，消费理念的转变，中国居民的需求结构正在逐步升级，大众休闲娱乐的方式也逐渐多样化，从电影扩展到演唱会、音乐会、话剧歌剧等，文化休闲娱乐需求逐步增强。在电影领域，实现从电视、网站免费观影到影院购票观影消费习惯的转变。互联网的出现带动整个文化休闲娱乐的市场需求，并将普通观众转化成为付费用户。 （2）用户需求 娱乐需求。即最基本、最普遍的用户需求，无论是普通用户还是电影爱好者，这部分人观影的目的无非就是选择自己感兴趣的影片打发时间、休闲娱乐，这类用户对影片价格和影片质量都很敏感。 社交需求。一部分用户并不是很看重电影本身，比如情侣约会、同学聚会，他们看电影只是为了满足自己的社交需求，看电影是次要的，沟通感情才是最重要的，这类用户对影片价格和影片质量不是很在意。 应援需求。喜欢一位明星也好，欣赏一位导演也好，当其参与的电影（演唱会等）上映时，粉丝总会到场应援支持（包场、见面会、购买周边等），这类用户带来的粉丝效益能给影片带来良好的口碑宣传，至于价格，为了爱豆，吃土也乐意。 4. 产品分析 4.1 范围层 （1）核心功能 1）购票 其中又分为在线选座、影片预售、购买影城卡等功能，此部分功能是在线票务平台的核心功能，也是主要的盈利点。因此，购票流程体验直接决定了用户的活跃度与留存率（当然价格也是一大影响因素），进而决定到品牌所占的市场份额。以下列举淘票票的订购电影票流程（分别从3个不同入口）： 从图中可以看出，在已经确定影片和影院的理想情况下，最少仅需7步即可完成购票，整个操作流程较为顺畅，用户学习理解使用成本较低。 2）内容资讯 其中包括影片信息（预告片、主演、上映日期、评分、简介、电影原声等）、影院信息（位置、距离、特惠活动、特色服务）、影评、观影贴士、幕后花絮、台词、话题、票