电商选择性过滤差评被投诉.PDFVIP

当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP://WWW.HHYWW.NET 电商选择性过滤差评被投诉 来源于:北京商报 购物时看商品评价，是很多消费者的网购经验。不过，这一经验有时对一 些大型电商而言却不是那么靠谱。昨日，有消费者向北京商报记者反映，其购 买商品的差评有时会被电商网站过滤。 据消费者反映，在北京某大型母婴电商购买的一双歌瑞贝儿童袜有异味 ，并在商品评价中如实填写，在评分选择“不喜欢”时，多次提交都显示“验 证码错误”，当其给另一款比较满意的商品做评价时，却可以顺利提交，并能 在商品界面中找到相关评价内容。同样对差评有过拦截的还有某大型综合型 B2C电商。消费者崇女士向该网站第三方在线客服咨询一款储奶袋的性能时，回 复并不令其满意。在关闭该咨询窗口时，系统显示要求对客服做出评价。当崇 女士点击“不满意”时，发现无法提交评价表，但选择“一般”则可以顺利提 交。有同样遭遇的还有消费者邵小姐，其在一家大型C2C平台购买的商品虽然给 出了好评，但给出了非正面的文字评价。结果邵小姐发现评价生效后，商品评 论列表中找不到自己的评价。 目前，很多消费者在网购时都会以商品评价作为参考，好评对商品的成交 起重要作用，这也是商家对客户评价“去差取优”的重要原因。 一位电商业高管也承认这一现象的存在。某线上电器商城高管告诉北京商 报记者，因为有淘宝作为第三方进行监管，淘宝平台上卖家没有能力删除中差 评。但是在B2C电商平台，删除中差评却很容易，因为大型电商自己管理后台 ，此前某大型电商就被曝更改用户评价、雇佣水军刷好评。 资深软件开发工程师张先生向北京商报记者介绍，从技术角度看，在程序 中抹掉差评字眼和拦截差评很简单。电商平台自己管理后台，可以将程序设置 成点击差评就报错，这样顾客的差评就无法提交更无法显示在商品界面中。商 品评价中的差评内容，可以通过程序已经设置好的逻辑，有条件地筛选字符串 ，不让其显示。 事实上，为了让商品评价看上去更加“客观”，电商一般情况下会“选择 性”地过滤差评。据一位知情人士透露，一些大型电商会有条件地允许差评存 在，比如消费者对平台联营商户的产品质量投诉等。但一旦涉及电商企业自身 运营包括水货、服务等负面评价则会被过滤。 对于北京商报记者发现的大型电商拦截差评问题，北京电子商务协会秘书 长林亚表示，消费者如举报，将向当事企业核实后会对此种行为进行通报。据 悉，北京电子商务协会正联合工商等部门引导电商行为，比如其正在进行电商 好客服的评选活动。 中消协律师团团长邱宝昌认为，大型网站拦截顾客差评的做法，阻碍了消 费者真实意见的表达。如果消费者的评价是公正的，即使是批评性的，商家也 应该接受。“只公布好评而杜绝差评，是不诚信的表现。”邱宝昌表示。 本文由程序自动生成，格式和排版可能和原网页有不一样的地方，如需查 看原版内容，请点击此处访问本文的WEB版本，也可以直接用手机扫描下方 的二维码，会自动跳转到当前网页的手机版本 您可能还会对以下文章感兴趣（随机显示） 01、 上海大众帕萨特1月销售近3万 02、 家得宝变身涂料店重出江湖 03、 基金公司对淘宝店热情骤减 04、 高阶黄牛？抢票神器绑定销售意外险算违规 05、 儿童乘车立法时机已成熟 06、 中消协:支持上海消保委诉三星 07、 年中冲销量致京两成车商亏损 08、 小五孔插座难获3C认证存隐患 09、 高端机市场:仍是苹果三星天下 10、 分众传媒遭中美律师联手调查 11、 戴尔收购EMC恐怕计划生变 12、 美零售商直邮中国遇语言门槛 13、 传苏宁将买中国乐器零售龙头 14、