《铁路旅客运输服务质量标准》铁道出版.pdfVIP

中 华 人 民 共 和 国 铁 道 行 业 标 准 T B/ T 2 9 6 7 19 9 9 铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 标 准 19 9 9 0 8 10 发 布 199 9 10 0 1 实施 中华 人 民共和 国铁道 部 发布 TB/ T 2967 1999 目 次 1 范 围 1 2 引用标准 1 3 定义 1 4 总则 2 5 基本要求 2 6 设备设施 3 7 车站服务 6 8 列 车服务 7 TB/ T 2967 1999 前 言 本标准 依据 《中华 人民共和 国铁路法》并参照铁道部有关规定和 G / T 15624 .1 1995 《服务标准化工作指南第 1 部分 : 总则》、GB/ T 19004 .2 1994 《质量管理和质量体系要素第 2 部分 : 服务指南》制定的。 本标准 由铁道部运输局提 出并负责解释 。 本标准 由铁道部标准计量研 究所 归 口。 本标准起草单位 : 铁道部运输局 、铁道部标准计量研究所。 本标准主要起草人: 房生修 、杨光 际、高大光 、赵 治 国、谭均一 、薛济萍 、黄有余 、秦永清 、张 锦。 本标准 1999 年 8 月首次发布。 中 华 人 民 共 和 国 铁 道 行 业 标 准 TB/ T 2967 1999 铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 标 准 1 范 围 本标准规定了铁路旅客和行李 、包裹运输服务质量要求。 本标准适用于 国家铁路 、地方铁路。合资铁路和与铁路企业签订合 同在铁路站 、车 内从事 经营活动的单位和个人。 2 引用标准 下列标准所包含 的条文 , 通过在本标准 中引用而构成为标准 的条文。在标准 出版时 ,所 示版本均为有效。所有标准都会被修订, 使用本标准 的各方应探讨使用下列标准最新版本 的可 能性。 GB/ T 70 58 1986 铁路客运服务 图形标 志 GB 9672 1996 公共交通等候室卫生标准 GB 9673 1996 公共 交通工具卫生标准 GB/ T 1000 1 19 94 公共信息标 志用 图形符号 GB/ T 13317 1991 铁路旅客运输组织术语 TB/ T 1939 198 7 铁