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　　品牌管理：企业的灵魂 前言： 对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。 有一个企业家说过，没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。那什么是品牌管理呢？管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。中国人对品牌的认识：品牌就像是一个人，这个人要和自己交朋友并对自己的生活和事业进行帮助。表示，企业进行管理品牌时主要工作有：品牌组织机构设置： 配备合格专职品牌管理专业人才。 明确制订一套品牌管理的关键流程。 管理品牌整个生命周期，维护品牌形象和品牌体验。 建立品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构。 要与各职能部门相协调，不能孤立市场和品牌管理部门。 企业内各部门人员对品牌建设都要有清晰和统一的理解。 对每个独立品牌设专职品牌管理人员，负责品牌执行，跟踪和调整。 由企业高管直接负责品牌战略实施，品牌建设，管理，协调整体品牌经营运作。 有一个企业家说过，没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。那什么是品牌管理呢？管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。中国人对品牌的认识：品牌就像是一个人，这个人要和自己交朋友并对自己的生活和事业进行帮助。知名品牌管理专家谭小芳老师（预定品牌管理培训，请联表示，企业进行管理品牌时主要工作有： 一是让消费者知其名，这就需要发布大量的广告，让消费者知道并记住品牌；二是让消费者见其行，这就需要开展大量的促销公关活动，让消费者亲身体验到企业的行动；三是让消费者认其心，这就要对产品质量严格把关，并不断的创造出高品质的新产品，让消费者在应用产品中体味企业的真诚；四是让消费者交其友，这就需要通过优质的售后服务，大量的沟通，让消费者把企业当作可以天长地久的朋友。知名品牌管理专家谭小芳老师（官网.tanxiaofang.）认为，品牌管理的四个重点要素如下： 1、建立卓越的信誉 因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多洋品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于洋品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。 中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。 2、争取广泛的支持 因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，争取消费者中的意见领袖十分重要，我们还需要名人的支持，并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。 3、建立亲密的关系 谭小芳老师认为，由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径，只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。 4、增加亲身体验的机会 客户购买的习惯发生着巨大的变化。著名领导力培训专家谭小芳（预定领导力培训，请联老师认为，光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。 这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。这些指数可成为品牌评估的基准线，提供跟踪衡量品牌形象变化的依据。品牌管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。 品牌如果是一个人，他必须有自己的信念（CI中的理念），有自己做事方法（CI中的行为部分），有自己的外表（CI中的视觉部分）；他必须让人们逐步认识自己（沟通中的广告、促销、公关、人员推广），让人们认可自己（认可必须通过合作、共事，也就是人们使用他的产品），和人们成为朋友，为朋友着想（售后服务）；他必须是一个诚实的人，值得长久交往值得信赖（诚信经营），是独特的人（