快速抓住客户的销售心得.docVIP

　　快速抓住客户的销售心得 1、你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。 2、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 3、使用于任何情况下的词语 不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如，我将尽力、这不是一个简单的问题或我要问一下我的上司；永远不要说这是个问题，而说肯定会有办法的；跟你的顾客说这是解决问题的办法，而不要说要解决问题你必须这样做；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。 4、多说我们少说我 销售员在说我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比我多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说咱们南方人习惯说我. 5、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员